세무공무원의 직무스트레스 요인이 직무스트레스 수준과 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구(국세청과 지방자치단체 세무공무원간의 비교를 중심으로) (A Study of the Influence of Revenue Officer's Job Related-stress Factors on the Level of Job Stress and Job Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국재정정책학회
· 수록지 정보 : 재정정책논집 / 9권 / 2호 / 161 ~ 191페이지
· 저자명 : 안상봉, 이복숙, 최낙순

초록

본 연구의 목적은 세무공무원들의 직무스트레스 요인이 스트레스 수준과 직무만족에 미치는 영향을 검증함으로써 세무행정의 효율성을 높이는데 있다. 이를 검증하기 위해 국세청과 지방자치단체에 근무하는 세무공무원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 검증결과는 다음과 같다. 첫째, 세무공무원 전체를 대상으로 한 다변량 회귀분석 결과, 조직 내에서 상사의 지시나 업무 수행 시 갈등을 낮추고, 직장 내의 중요한 회의에 참여하며, 본인이 제시한 의견을 부서에 많이 반영시킴으로써 스트레스의 수준을 줄일 수 있었다. 하지만 직무스트레스를 줄이는 것이 직무만족을 높이는 것으로 연결되지는 않았다. 둘째, 직무 스트레스의 수준을 낮추고 동시에 직무만족을 높이기 위해서는 조직 내에서의 역할모호성과 업무의 과부하 수준을 낮추고, 승진, 부서배치 등의 경력개발이 원활하게 이루어지도록 하여야 하는 것으로 조사되었다. 셋째, 집단별 다변량 회귀분석결과, 국세청의 경우 경력개발 요인이 직무스트레스 수준과 관련성이 없음을 제외하고는 전체 세무공무원을 대상으로 한 연구결과와 동일하였다. 반면, 지자체의 경우 직무스트레스를 줄이는 요인과 직무만족도를 높이는 요인과 차이가 있었다. 즉, 국세청과 다르게 업무가 중요할수록 스트레스 수준이 높아져 업무의 중요성에 스트레스가 긍정적인 측면에서 작용하는 것으로 나타났으며, 조직 내에서 직무만족을 높이기 위해서는 갈등요인을 낮추고 부서 내에서의 승진, 부서배치 등의 경력개발이 원활하게 이루어져야 하는 것으로 조사되었다.

영어초록

The purpose of this study lies at increasing effectiveness of tax administration by verifying the influence of revenue officer's job-related stress factors on the level of job stress and job satisfaction. In order to verify this, the survey was conducted on the NTS and local autonomous entity revenue officers. The results of the survey showed as follows.
First, according to the multi-variate regression analysis on the entire revenue officers, the level of stress can be reduced by reducing conflict in the organization when doing their job or performing instructions from seniors, attending important meetings in the workplace, and having their opinions reflected at the designated department although reducing job stress is not related to job satisfaction. Second, in order to reduce job stress and enhance job satisfaction, role ambiguity and over workload should be lowered its level and career development such as promotion, post arrangement is needed. Third, according to the multi-variate regression analysis on each group, career development is related to job stress in the entire revenue officers except for NTS's.
On the other hand, in the case of local autonomous entity, the factors that reduce job stress and the factors that increase job satisfaction have difference. That is, unlike NTS, as the importance of job attracts more weights, the level of stress goes up, which indicated that the importance of job shows a positive relevance with stress. In order to enhance job satisfaction in the organization, the study showed that lowering conflicting elements, and enlivening career development such as promotion and post arrangement are smoothly managed.

참고자료

· 없음