중요도 만족도 분석(ISA)을 이용한 철도역 주차장의 서비스 평가 (Evaluation of Service Level of Railway Station Parking Using Importance Satisfaction Analysis (ISA))

서지정보

· 발행기관 : 한국교통연구원
· 수록지 정보 : 교통연구 / 25권 / 2호 / 35 ~ 45페이지
· 저자명 : 정병두, 권영인

초록

최근 지역 간 통행에 있어서 시간가치가 점차 증가하면서 고속철도에 대한 선호도와 수단분담율이 이전에 비해 많이 높아짐에 따라 연간 수송인원도 큰 폭으로 증가하였다. 이에 고속철도 수송수요에 영향을 미치는 여객서비스와 역사 내 부대시설 등 고속철도 이용자 요구에 부응하는 서비스 개선연구가 필요하다. 따라서 본 연구에서는 주요 9개 고속철도역에 대한 각 역사와 주차장 이용자를 대상으로 철도역 이용 시 불편사항이 무엇인지 설문조사 분석하였다. 특히 철도이용객 증가로 주차수요가 꾸준히 증가하고 있음에도 불구하고 철도역의 P&R 주차시설은 대부분 부족하고 이용하기 불편한 상황이기 때문에 향후 이를 개선하기 위하여 ① 주차장 시설규모, ② 주차요금, ③ 주차정보 및 운영관리서비스, ④ 주차수요 관리, ⑤ 불법주차 단속에 대한 중요도 만족도 분석(ISA)을 이용하여 각 철도역의 주차장 서비스 만족도 지수(CSI)를 정량적으로 비교분석하였다.

영어초록

As the value of time for transportation system users recently increased in modern societies, more travelers prefer using high speed railway than ever before. Consequently, ridership of high speed railway users in the inter-regional transportation modes continuously increased. With this background, studies on improving the service level of high speed railway stations are necessary for responding to the railroad users’ needs which directly affect the ridership of the railway transport. This study conducted the user’s perception survey at the 9 major railway stations and their parking facilities and analyzed the inconvenience factors. Regardless of the continuous growth of demand for using railway stations and parking facilities, parking capacities of railway stations are not sufficient to provide the user’s needs. For improving service quality of the railway station and parking, this study conducted the quantitative comparison analysis of Customer Satisfaction Index (CSI) on railway station’s parking services by implementing the Importance Satisfaction Analysis (ISA) approach on: ① size of parking facility, ② level of parking fee, ③ parking information and operation service, ④ parking demand management, and ⑤ illegal parking enforcement.

참고자료

· 없음