부동산중개업 구성요소와 서비스 가치, 재이용의도, 구전효과와의 관계에 관한 연구 (Study on the Relation of Real Estate Business member on Service value, Reuse intent, Word of mouth effect)

서지정보

· 발행기관 : 한국전자통신학회
· 수록지 정보 : 한국전자통신학회 논문지 / 5권 / 6호 / 657 ~ 663페이지
· 저자명 : 신광식

초록

본 연구는 부동산중개업을 하는데 필요한 중요 구성요소를 도출하여 서비스 가치, 고객의 재이용의도, 구전 효과와의 관계를 검증하여 고객들이 원하는 구성요소가 무엇인지를 분석하였다. 그 결과 중개업자의 능력과 중개업자의 신뢰성, 중개업소의 위치가 중요한 구성요소임을 검증한 반면 중개업소의 환경은 그다지 중요하지않는 것으로 검증되었다. 따라서 고객들이 생각하는 가장 중요한 요소는 중개업자의 능력이므로 이에 대한 대비책 강구가 필요하였다.

영어초록

This research extracted important factors in the real estate brokerage business and verified it's relationship between service value, reuse intent, word of mouth effect in order to analyse the elements of what the customers are looking for, and proved that brokers ability, trustworthiness and the location of the brokerage institute is an important factor. On the other hand the environment of the brokerage institute was verified to be less important. The most important factor for customer was the broker's ability, hence the countermeasures were needed.

참고자료

· 없음