국내 Delivery O2O외식업 실태와 Delivery O2O외식업 서비스 실태의 고객만족, 재이용의도, 서비스품질 상관관계 분석에 관한 연구- O2O Delivery Foodservice 형태의 지각된 위험을 중심으로 - (The Domestic Situation of Delivery Food Service and Customer Satisfaction and Reuse Intention of the Study on the Quality of Service: With a Focus on O2O Delivery Food Service form of Perceived Risk)

서지정보

· 발행기관 : 동북아관광학회
· 수록지 정보 : 동북아관광연구 / 18권 / 2호 / 21 ~ 35페이지
· 저자명 : 박지수

초록

최근 인터넷과 스마트폰의 사용자가 증가하면서 다양한 산업 분야에서 온라인 서비스와 오프라인 서비스를 결합한 O2O 서비스가 제공되고 있다. O2O는 'Online to Offline'의 약자로 오프라인 매장에서 판매되는 상품이나 서비스를 온라인 소비자와 연결해 구매를 유도하는 방식을 말한다. 본 연구의 목적은 O2O 배송 서비스의 고객 서비스 품질과 고객 만족도 및 재사용 의도와의 관계를 분석하고 비교하여 시사점을 제시하는 것이다. 따라서 외식산업의 O2O 배달서비스 품질을 높이고 고객만족도와 재사용 의도를 높이기 위해서는 편의성, 정보보안 등 온라인 품질, 경제 등 오프라인 품질, 배달원의 품질향상을 위한 노력이 필요하다.

영어초록

With the recent increase in the number of Internet and smartphone users, O2O services that combine both online services and offline services are being provided in various industries. O2O stands for "Online to Offline" and refers to a method of inducing purchases by connecting products or services sold at offline stores with online consumers.
The purpose of this study is to analyze and compare the relationship between the customer service quality of O2O delivery services and customer satisfaction and reuse intention to present implications. Therefore, in order to increase the quality of O2O delivery services in the restaurant industry and increase customer satisfaction and reuse intention, efforts are needed to improve online quality such as convenience, information security, offline quality such as economy, and quality of delivery personnel.

참고자료

· 없음