장기요양기관 요양보호사의 직업선택 동기, 직무만족, 서비스 질의 관계 (Relationship between Job Selection Motivation, Job Satisfaction, and Service Quality of Care Workers in Long-Term Care Facility)

서지정보

· 발행기관 : 한국노인복지학회
· 수록지 정보 : 노인복지연구 / 77권 / 1호 / 199 ~ 224페이지
· 저자명 : 이지현, 여영훈

초록

본 연구는 Alderfer의 ERG이론에 근거하여 직업선택 동기를 경제적 동기, 사회적 동기, 자아실현 및 자기발전 동기로 나누어 장기요양기관 요양보호사의 직업선택 동기가 서비스 질에 미치는 영향에 직무만족이 매개하는지 확인하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 할당표집을 통한 전라북도 장기요양기관 요양보호사 응답자료 354부를 대상으로 Baron & Kenny(1986)의 단계적 회귀분석을 활용하여 매개효과를 검증하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 직업선택 동기 하위요인 중 요양보호사의 사회적 동기가 높을수록 직무만족이 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 요양보호사의 사회적 동기가 높을수록 서비스 질이 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 요양보호사의 직무만족은 사회적 동기와 서비스 질의 관계에서 유의미한 매개효과를 보이는 것으로 나타났다. 이러한 본 연구의 결과를 근거로 장기요양기관 요양보호사의 직무만족과 서비스 질을 높이기 위한 제언을 하였다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate the mediating role of care workers’ job satisfaction in the effect of job selection motivation on service quality. Job selection motivation is divide into three factors; economic motivation, social motivation, self-realization and self-development motivation as suggested by Alderfer’s ERG theory. Based on the 354 responses of care workers recruited by regional quota sampling of long-term care institutions in Jeollabuk-do, this study utilized Baron and Kenny’s steps for mediation analysis. The main research results are as follows. First, the higher social motivation of care workers produces higher job satisfaction. Second, the social motivation of care workers positively affects service quality. Third, job satisfaction of care workers is found to have a significant mediating role in the relationship between social motivation and service quality. Based on the results of this study, suggestions are made to improve job satisfaction and service quality of care workers in long-term care institutions.

참고자료

· 없음