스키리조트의 서비스품질, 서비스가치, 고객만족 및 고객애호도 간의 인과관계 (The causal relationships among service quality, service value, the satisfaction of customer and the degree of preference in Ski-resort)

서지정보

· 발행기관 : 한국체육학회
· 수록지 정보 : 한국체육학회지 / 47권 / 6호 / 479 ~ 489페이지
· 저자명 : 이지환, 김태형, 이철화

초록

이 연구는 스키리조트 이용 고객을 대상으로 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 고객애호도에 미치는 영향의 인과적 관계를 규명하는데 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 연구대상은 2007-2008시즌 동안 강원도 스키장을 이용하는 13세 이상의 스키학교에 등록하여 수강한 경험이 있는 고객 400명을 선정하였고, 연구의 자료로 부적합한 30부를 제외한 370부를 바탕으로 다음과 같은 연구 결론을 도출하였다. 첫째, 서비스품질은 서비스가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스가치는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스가치는 고객애호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족은 고객애호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 스키리조트의 서비스품질, 서비스가치, 고객만족 및 고객애호도는 인과적 관계가 있는 것으로 나타났다.

영어초록

This research has a purpose to examine closely the causal relationship which affect on service quality, service value, the satisfaction of customer and the degree of preference of customers in ski-resorts. To accomplish this purpose, we conduct the research of 400 customers over thirteen years old who have registered in ski camp in Kangwondo during from 2007 to 2008. We draw conclusions below based on 370 copies except 30 copies which is inconsistent as a material for the research. First, service quality has a meaningful effect on service value. Second, service quality has a meaningful effect on the satisfaction of customer. Third, service value has a meaningful effect on the satisfaction of customer. Fourth, service value has a meaningful effect on the degree of preference. Fifth, the satisfaction of customer has a meaningful effect on the degree of preference of customer. Sixth, it is found out that this are causal relationships among service quality, service value, the satisfaction of customer and the degree of preference of customer in ski-resort.

참고자료

· 없음