교육행정서비스의 질이 만족도와 애교심에 미치는 영향: 대구․경북지역 대학생을 중심으로 (The Influence of Educational Administrative Service Quality on the Satisfaction and the Loyalty-Focus on University Students in Daegu and Gyeongbuk Area-)

서지정보

· 발행기관 : 한국정부학회
· 수록지 정보 : 한국행정논집 / 22권 / 4호 / 1251 ~ 1273페이지
· 저자명 : 성석주, 박근희, 최봉기

초록

본 연구는 대구․경북지역 대학에 재학 중인 학생들에게 제공되는 교육행정서비스가 만족도와 애교심에 미치는 영향을 규명해보고자 하였다. 연구결과는 첫째, 교육행정서비스질의 5개 속성은 만족도에 유의한 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 둘째, 교육행정서비스의 질은 애교심에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 교육행정서비스에 대한 만족도와 애교심의 관계에서는, 교육행정서비스 질에 대한 만족도가 높다고 하여 반드시 학교에 대한 애교심도 높은 것이 아니라는 사실을 알 수 있었다. 요약하면, 교육행정서비스의 질이 만족도에는 직접적인 영향을 보이지만, 애교심에는 부분적인 영향을 보이고 있음을 확인 하였다. 또한 애교심에 미치는 간접효과는 교육행정서비스 질 및 만족도의 영향력과 더불어 학교의 이미지와 자긍심, 브랜드가치 등 복합적인 상관관계가 있음을 알 수 있었다.

영어초록

Recently Total Quality Management (TQM) performance, an important note as a innovation strategy of school management is one of improvement of management activities to enhance the competitiveness of education. From this point of view, the purpose of this study is to examine what relevance does university educational administrative service have in students' satisfaction and how far does it affect their love of school. This study also expects research on students' loyalty which have been comparatively flat in section of customer satisfaction research serves to improve competitive power of universities. The results of this study are summarized as follows.
First, four characteristics of educational administrative service quality have effects on satisfaction. Tangibles, reliability, responsiveness, convenience influenced on satisfaction, while responsibility didn't.
Second, this study shows that quality of educational administrative service partially have effects on the love of school. However, causes which have effects on satisfaction vary according to dimension of educational administrative service quality.
Third, relationship between satisfaction with educational administrative service and loyalty show that high satisfaction with educational administrative service does not always lead to high loyalty.
Fourth, this study shows that the dimension-by-dimension properties of educational administrative service quality according to demographic characteristics have different satisfaction and loyalty. Satisfaction and loyalty generally decrease to higher school year(senior).

참고자료

· 없음