미용실의 감각서비스가 고객감정반응에 미치는 영향 (Impact of Sensory Services of Beauty Shops on Customer Emotional Reaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 25권 / 4호 / 595 ~ 604페이지
· 저자명 : 허선영, 김성남

초록

미용 서비스는 단순히 헤어스타일을 연출하는 차원을 넘어 자기만족, 자신감 부여 등의 감성을 자극하는서비스로 인식되면서 고객들은 미용서비스 경험을 통해 다양한 종류의 감정들을 느낄 수 있을 것이다. 이에 본 연구에서는 오감을 자극하는 미용 서비스 경험시 느끼는 감정반응과 관련한 연구를 통해 더 나은미용 서비스를 제공할 수 있는 서비스 개선 방향과소비자의 경험에 대한 새로운 안목을 제공하는 마케팅 전략 수립을 목적으로 한다.
본 연구는 20대 이상의 성인 남녀 중 최근 6개월이내에 미용 서비스를 이용해 본 경험이 있는 소비자594명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 진행하였으며, SPSS 20.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
연구결과 미용실의 다섯 가지 감각서비스 모두 고객에게 긍정적인 즐거움의 감정을 주는 것으로 나타났으며, 특히 미각적요인과 촉각적요인이 많은 영향을미치는 것으로 나타났다. 이는 고객과 직접적인 접촉이 되는 미용서비스의 특성상 촉각적요인의 만족이고객의 긍정적인 감정반응에 많은 영향을 미치는 주요인 임을 나타내었다. 또한, 미용실에서 부가적으로제공하는 다과 및 음료 등의 미각서비스가 고객들에게 긍정적인 감정을 불러일으키므로 고객들이 만족할수 있는 다양한 다과 및 음료 등을 준비하는 것이 고객만족 및 매출 증대에 많은 도움이 된다는 것을 의미한다.
본 연구는 미용실의 규모에 따라 제공되는 서비스에 차이가 있을 수 있어 모든 미용실에 맞는 감각서비스들을 모두 포함 하여 연구를 할 수 없었던 근본적인 한계점을 지닌다. 이에 추후 에는 미용실에서 제공되는 다양한 감각서비스들을 더 세분화하여 변수들간의 관계를 파악할 필요가 있을 것으로 사료된다.

영어초록

With beauty services being recognized as a service that goes beyond simply creating hair styles, but as a service that stimulates the emotions such as self-satisfaction and confidence, customers can feel various emotions through beauty shop service experiences. Accordingly, the purpose of this study is to establish marketing strategies that will provide a new perspective on consumer experiences and service improvement directions that may offer better beauty shop services through research on emotional reactions felt during beauty shop service experiences that stimulate all five senses.
In this study, a self-input questionnaire was given to 594 consumers who had experience with beauty shop services in the past six months among adult men and women over the age of 20. SPSS 20.0 was used to perform frequency analysis, investigative factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis.
Results of the study showed that all five sensor services of beauty shops had positive enjoyment emotions to all customers. In particular, it was found that aesthetic factors and tactile factors had the biggest impact. This shows that due to the nature of beauty shop services that come into direct contact with customers, satisfaction of the tactile factor was found to be a main factor that has a huge effect on positive emotional reactions of customers. In addition, as taste services such as snacks and beverages offered additionally by beauty shops bring about positive emotions to customers, preparing various snacks and beverages that can satisfy customers will help with customer satisfaction and increased revenue.
This study has the fundamental limitation in that the research could not include all sensory services for all beauty shops as there are differences in services depending on the scale of beauty shops. It will be necessary to further break down various sensory services offered by beauty shops in the future to identify the relationship among variables.

참고자료

· 없음