"Customer Emotional Reaction(고객감정반응)"의 검색결과 입니다.

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"Customer Emotional Reaction(고객감정반응)" 검색결과 1-20 / 1,141건

미용실의 감각서비스가 고객감정반응에 미치는 영향 (Impact of Sensory Services of Beauty Shops on Customer Emotional Reaction)

의 특성상 촉각적요인의 만족이고객의 긍정적인 감정반응에 많은 영향을 미치는 주요인 임을 나타내었다. 또한, 미용실에서 부가적으로제공하는 다과 및 음료 등의 미각서비스가 고객들에게 긍정 ... 미용 서비스는 단순히 헤어스타일을 연출하는 차원을 넘어 자기만족, 자신감 부여 등의 감성을 자극하는서비스로 인식되면서 고객들은 미용서비스 경험을 통해 다양한 종류의 감정들을 느낄 ... 수 있을 것이다. 이에 본 연구에서는 오감을 자극하는 미용 서비스 경험시 느끼는 감정반응과 관련한 연구를 통해 더 나은미용 서비스를 제공할 수 있는 서비스 개선 방향과소비자

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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잠재고객의 호텔웨딩 인적서비스상품에 대한 인식과 감정반응 (Recognition & Emotion Reaction on the Hotel Wedding Human Service Commodities of Latency Customer)

한국콘텐츠학회 이준재, 김용순

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.06

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일본음식레스토랑의 물리적 환경이 감정반응과 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Physical Environment in Japanese Restaurant on Emotional Reaction and Customer Loyalty)

emotional reaction of eating-out consumers in Japanese restaurant, to define the effect of such physical ... environment and emotional reaction on repurchasing & recommendation intentions which are s ... positive effect on pleasure which is subdimension of emotional reaction; Second, it is indicated that

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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단체급식 서비스스케이프에 따른 고객감정 반응 및 행동의도에 미치는 영향 (The Influence of Food-Service Servicescape on Customers' Emotional Reaction and Behavioral Intention)

본 연구는 단체급식 서비스스케이프에 따른 고객감정반응과 행동의도에 어떠한 영향을 미치는가에 대하여 그 영향요인과 인과 관계를 연구하고자 한다. 연구 목적을 달성하기 위해서 본 ... 환경, 공간디자인, 긍정적 업무수행, 품질서비스의 4개 요인이 도출되었다. 고객감정반응에서는 공간환경과 공간디자인, 품질 서비스요인이 영향을 미쳤고 행동의도에는 고객감정반응 모두 ... 하는 고객들이 생각 하는 것으로 공간에 대한 환경과 디자인, 품질 서비스를 중요시 여기며, 긍정적인 감정이 부정적인 감정보다 밀접한 관계를 보이기 때문에 긍정적인 감정을 가질 수 있

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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뷔페 레스토랑의 물리적 환경이 감정반응, 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향 (Effects of Physical Environment of Buffet Restaurants on Emotional Reaction, Customer Satisfaction and Loyalty)

대한관광경영학회 김지연, 박상희

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.12 | 수정일 2025.02.15

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미용실 서비스품질이 고객의 감정적 반응과 재방문 의도에 미치는 영향 (Impact of Service Quality in Beauty Shops on Emotional Reaction and Revisit Intention of Customers)

ustomers and conducted an empirical test on its mediated effect on the emotional reaction of c ... impact of service quality in a beauty shop recognized by customers on their emotional reaction, the ... ertainty has the highest impact on the emotional reaction of customers, followed by sympathy, service

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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농구동호인들의 농구화에 대한 경험적 가치가 감정반응 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Experiential Value of Basketball Shoes on Emotional Reaction and Customer Loyalty)

has an impact on emotional reaction except service excellence sub-factor of experiential value ... . Second, experiential value has an impact on customer loyalty. Third, positive emotional reaction among ... emotional reaction has an impact on customer loyalty, but negative emotional reaction has not impact

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정반응, 고객만족, 재구매 의도 및 추천의도에 미치는 영향 (The Effect of Customer Perception of the Physical Environments of Hotel Restaurants on Emotional Reaction, Customer Satisfaction, Repurchase Intention and Recommendation Intention)

대한관광경영학회 김성혁, 최승만, 권상미

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.02 | 수정일 2025.03.06

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복합리조트 내 비게이밍 시설의 서비스스케이프가 고객의 감정반응과 카지노 이용 행동 반응에 미치는 영향 (The Impact of Servicescape of Non-Gaming Facilities in the Integrated Resort on Customers‘ Emotional Responses and Behavioral Reactions Over Casino)

한국관광학회 정광균, 김남조

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.06 | 수정일 2025.05.17

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커피전문점의 서비스스케이프가 고객감정반응 및 행동의도에 미치는 영향관계에 관한 연구 - 배경음악의 조절효과 - (Effects of Coffee Shop Servicescape on the Emotional Reaction and Behavioral Intention of Customers and the Moderating Effect of Background Music)

는지를 알아보는 것이다. 실증적 조사를 통한 검정 결과, 커피전문점의 서비스스케이프는 고객감정반응(긍정적, 부정적)에 부분적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그리고 고객감정반응은 행동의도 ... 에 영향관계가 있음을 확인하였다. 배경음악의 조절효과를 검정한 결과 서비스스케이프의 하위요인인 좌석의 안락성이 고객의 긍정적 감정반응에 조절효과를 나타내었고, 심미성은 고객감정 ... 의 부정적인 반응에 조절효과를 나타내어 서비스스케이프는 고객감정반응에 부분적인 조절효과가 있는 것으로 분석되었다. 실무적 시사점은 고객의 재방문의사와 추천의도와 같은 행동의도에 가장

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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무주 태권도원의 서비스스케이프가 고객경험, 고객감정반응, 고객만족에 미치는 영향 (Impacts of the Servicescape of the Muju Taekwondo Institute on Customers’ Experience, Emotional Responses, and Satisfaction)

본 연구는 무주 태권도원의 서비스스케이프가 고객경험, 고객감정반응, 고객만족에 미치는 영향을 분석하였으며 이를 통해 무주 태권도원의 경영 및 활성화를 위한 기초자료를 제공 ... 하는데 그 목적이 있다.연구결과 첫째, 서비스스케이프 요인은 고객경험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스스케이프 요인은 고객감정반응에 영향을 미치는 것으로 나타났 ... 다. 셋째, 서비스스케이프 요인은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객경험 요인은 고객감정반응에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객경험 요인은 고객만족

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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미용실 고객의 고객경험이 긍정감정, 고객감동, 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Customer Experience of the Beauty Salon Customer on Positive Emotion, Customer Delight and Customer Loyalty)

본 연구는 미용실 고객의 고객경험이 긍정감정, 고객감동, 고객충성도에 미치는 영향관계를 경로검증을 통해 살펴보았다. 설문대상은 미용실 이용 경험이 있는 남녀 소비자이며, 2020 ... 분석을 실시하였다. 고객 경험은 이성적 경험, 관계적 경험, 물리적 경험의 3요인으로 구분하였으며, 관계적 경험과 이성적 경험은 긍정감정에 유의한 영향관계가 확인되었고 관계적 경험 ... 과 물리적 경험은 고객감동과 유의한 영향관계가 확인되었다. 미용실고객이 지각한 긍정감정은 고객감동에 유의한 영향을 미쳤으나 고객충성도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 고객

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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압화 조형물 서비스 스케이프 고객의 감정반응에 관한 연구 (A Study on Emotional Responses of Servicescape Customers of Pressed Flower Sculptures)

를 검증하였다. 고객의 감정반응에 미치는 상대적 영향력은 심미성(β=373), 주변 요소(β=0.255) 순으로 나타났다. 서비스 스케이프 하위요인 중 심미성과 주변 요소는 정서적 충족 ... 에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 쾌적성, 편의성, 몰입, 상호작용은 유의한 영향을 미치지 않았다(p>.05). 연구결과 고객의 감정반응을 자극함에 있어 압화 조형 ... 줄 수 있는 심미성, 주변 요소들은 고객의 감정반응에 직접적인 자극을 일으키는 서비스 스케이프 요소임을 알 수 있었다. 이러한 고객의 감정반응은 긍정적 감정반응일 때 태도, 추천

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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고객의 감정반응과 관계지속성에 영향을 미치는 사회적 서비스스케이프 요소 연구 (A Study on Social Servicescape Factors Affecting Customer Emotional Responses and Relationship Continuity)

는 영향을 알아보았다. 통계분석을 위해 SPSS 26.0과 SmartPLS을 이용하여 실증연구를 진행하였다.연구결과로 인적서비스, 고객유사성, 고객적합행동은 모두 고객감정반응의 긍적적 ... 가 고객의 행동의도에 미치는 영향을 알아보았다.인적서비스, 고객유사성, 고객적합행동을 서비스스케이프 변수로 설정하였고, 긍정적 감정과 부정적 감정을 통해 고객과의 관계지속성에 미치 ... 감정에 영향을 주지만, 인적서비스와 고객유사성은 부정적 감정에 영향을 주지 않았다. 다만 고객적합행동은 부정적 감정에 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 또한 고객과의 관계지속

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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리조트호텔의 회복적 서비스스케이프가 감정반응과 고객만족에 미치는 영향 (The Effect of Restore ServiceScape of Resort Hotels on Emotional Response and Customer Satisfaction)

물리적 환경에서 확장된 리조트호텔의 회복적 서비스스케이프가 고객의 감정반응을 통해 고객만족에 영향을 미칠 수 있을 것으로 추론하여 다음과 같이 연구목적을 설정하고 실증분석 ... 다. 부정적 감정은 적합성에만 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 가설 3 감정반응과 고객만족과의 관계에서 긍정적 감정과 부정적 감정 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치 ... 는 것으로 나타났다. 마지막으로 회복적 서비스스케이프와 고객만족과의 관계에서 감정반응의 매개역할 분석 결과 일탈성과 적합성이 긍정적 감정반응을 매개하여 고객만족에 정(+)의 유의

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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저가항공사의 혼잡성이 고객의 감정반응 및 행동의도에 미치는 영향 (The Effects of Crowding on Customers' Emotional Responses and Behavioral Intentions: Focusing on Low Cost Airline)

본 연구는 저가항공사를 이용하는 고객을 대상으로 인지된 혼잡성과 예상된 혼잡성이 고객의 감정반응에 미치는 영향관계와 고객의 감정반응(부정적 감정과 긍정적 감정)이 행동의도에 미치 ... 는 영향관계를 통계적으로 검증하고자 실시되었다.실증분석을 통한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 혼잡성 중 인지된 혼잡성과 예상된 혼잡성은 부정적 감정에 정(+)의 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났다. 둘째, 혼잡성 중 예상된 혼잡성은 긍정적 감정에 영향을 미치지 않으나 인지된 혼잡성은 긍정적 감정에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 부정적 감정

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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전통찻집 이용자의 고객경험, 정서적 반응, 고객가치 및 고객만족의 구조관계 연구 (A Study on the Structural Relationship among Customer Experience, Emotional Response, Customer Value and Customer Satisfaction of Traditional Teahouse Users)

본 연구는 전통찻집 이용자를 대상으로 고객경험을 측정하여 정서적 반응과 고객가치, 고객만족에 미치는 영향관계를 검증하고자 하는데 목적이 있다. 이를 위해 전통찻집에서의 고객경험 ... 을 4가지 하위차원(지적, 행동적, 정서적, 감각적 경험)으로 규명하고, 이들이 정서적 반응, 고객가치, 고객만족 등에 미치는 영향관계를 설문조사를 통해 실증적으로 검증하였다. 실증 ... 를 검증하고 나아가 본 연구의 가설검증을 위하여 AMOS를 이용하여 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 전통찻집의 고객경험이 정서적 반응

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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카지노종사원의 감정반응, 직무열의, 직무몰입 및 고객지향성간의 관계 (A study on the effect of Emotional Labor of Casino Employees, Job Engagement, Organizational Commitment Customer Orientation)

가 있으므로 관련된 연구가 필요하다. 본 연구에서는 카지노종사자의 감정적 반응은 직무열의, 직무몰입 및 고객지향성에 간의 영향관계를 살펴보고자 하였다. 실증분석 결과는 다음과 같 ... 은 고객들에게 서비스 및 상품을 제공을 위한 고객지향성에 적극적이라고 볼 수 있다카지노종사자의 감정적 반응은 직무열의, 직무몰입 및 고객지향성에 간의 영향관계를 파악함에 있어 선행 ... 카지노사업의 중심은 인적자원인 카지노딜러들이며 항상 고객과 접점되어 서비스를 하다보니 감정에 노출되어 있다. 종사원의 문제는 종사원의 자신의 문제가 아니라 기업의 성과에 관계

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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프랜차이즈 헤어샵의 관계형성프로그램이 고객감정반응과 참여행동 간의 영향관계 및 매개효과 (The Influence and Mediating Effects of Relationship Formation Program on Customers’ Emotional Response and Participation Behavior in Franchise Hair Shops)

과의 관계 및 감정에신경을 써야하고 고객참여를 높이기 위한 노력이 필요하다. 이에 본 연구는 프랜차이즈 헤어샵의 관계형성프로그램을 통해 고객감정반응 및 참여행동 간의영향관계를 알아보 ... 고 고객감정반응의 매개효과를 실증적으로 살펴봄으로써 고객과의 관계형성 및 참여행동 사이에서 감정반응의 매개 역할을 검증하고자 하며, 나아가 고객의 참여를 높일 수 있는 기초자료 및 ... 하였다.연구의 주된 내용은 관계형성프로그램, 고객감정반응, 고객참여행동에 관한 이론적 배경 및 중요성, 선행연구, 그리고 연구의 설계 및 이와 관련된 분석들로구성된다.연구결과, 관계형성

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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뷰티샵의 관계자산과 고객감정반응 및 고객시민행동과의 영향관계 (A Study on the Influence Mediating Effects of Relational Assets of Beauty Shops on Customer Emotional Response and Customer Citizenship Behaviors)

본 연구는 뷰티샵의 관계자산과 그 요인들을 통한 소비자들의 감정반응 및 고객시민행동 간의 영향관계를 분석함으로써, 고객들의 소비행동에 적합한 차별화와 개선점을 확인하고, 경쟁 ... 도분석, 상관관계분석, 선형회귀분석과 3단계 매개회귀분석을 실시하였다. 분석 결과 첫째, 뷰티샵의 관계자산은 고객감정반응에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 뷰티샵 ... 의 관계자산은 고객시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객감정반응은 고객시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객감정반응은 뷰티샵

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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