구조방정식 모형을 이용한 수도권의 부동산 중개서비스 품질에 관한 연구 (A Study on the Real Estate Brokerage Service Quality(REBSQ) in the Metropolitan Applying Structural Equation Modeling(SEM))

서지정보

· 발행기관 : 한국도시행정학회
· 수록지 정보 : 도시행정학보 / 28권 / 1호 / 53 ~ 80페이지
· 저자명 : 성주한, 윤영식

초록

본 연구는 구조방정식 모형을 이용하여 수도권의 부동산 중개서비스 품질에 영향을 미치는 요인들을 살펴보기 위한 것이다. 부동산 중개서비스 품질의 요인인 윤리성, 전문성, 공감성, 신뢰성,유형성, 확신성을 통해 성과변수인 서비스 품질과 미래 이용, 구전효과를 측정하고자 하였다.
구조방정식 모형을 이용한 수도권의 부동산 중개서비스 품질에 관한 연구의 분석 결과는 다음과같다. 부동산 중개서비스 품질의 요인(차원) 중 부동산 중개서비스 품질에 영향을 미치는 것은 윤리성, 유형성, 신뢰성이었다. 특히, 그 중에서 가장 큰 영향력을 주는 요인(차원)은 윤리성으로 나타났다. 부동산 중개서비스 품질 성과변수들 간에도 부동산 중개서비스 품질이 미래 이용에 영향을 주고, 구전효과에도 영향을 미친 것으로 나타났다. 윤리･도덕적으로 깨끗한 윤리성을 지닌 부동산 중개업자는 부동산 중개서비스 품질을 높여 소비자로 하여금 미래에 반복적으로 이용하게만들 것이고, 다른 사람에게 추천함으로서 구전효과를 높이게 될 것이다.
이 논문에서 연구의 시사점은 첫째, 부동산 중개서비스 품질에 대한 중요한 요인(차원)들이 많음에도 불구하고 탐색적 요인분석과 신뢰성 분석, 확인요인분석, 구조방정식 모형을 통해 6개의 요인(차원) 중에서 윤리성이 부동산 중개서비스 품질에 가장 큰 영향을 미친다는 것이 가장 큰 시사점이라고 할 수 있을 것이다. 이는 지금까지 선행연구에서 볼 수 없는 새로운 결과이다. 둘째, 최근 부동산 중개업의 상황과 맞물려서 적절한 논문이라는 것이다. 현재 부동산 중개업의 상황에서부동산 중개업자가 가장 중요시 여겨야 할 것이 무엇인지를 알 수 있게 하는 논문이라고 생각된다.

영어초록

This study used structural equation modeling to examine the factors affecting the realestate brokerage service quality in the metropolitan area.
Through the ethical factor of service quality, professionalism, empathy, reliability,tangible, certainty, service quality, the future use and from mouth to mouth effect used asperformance variables was to be measured.
Results of this research on the brokerage service quality in the metropolitan area applyingstructural equation modeling are as followed. ethics, tangible, reliability are appeared to beaffected, Especially the most influential factor of those is to be appeared ethics.
Even between the brokerage service quality performance variables, the brokerage servicequality is appeared to affect the future use and from ‘mouth to mouth’ effect.
Ethical and morally clean agent will improve the quality of brokerage services, therebycausing the consumer will make repeated visit in the future and would recommend it toothers by word of mouth effect.
Implications of the research from these results. First, despite the important dimensions(factors) are plenty for the brokerage service quality and By exploratory factor analysis andreliability analysis, confirmation factor analysis, structural equation modeling (SEM), thatethical factor of six dimensions is affected the largest influences to brokerage service qualitywill be called to the great implications. This is a new result without the prior studies so farSecond, this paper is the proper study of the recent situation combined with the brokerage.
This paper is considered to be able to know what real estate agent cherish the most importantin the context of the current brokerage service.

참고자료

· 없음