관광전세버스 승무사원의 서비스품질과 제복착용이 전세버스 여행만족에 미치는 효과 (The Impact of the Tourist Satisfaction in Service Quality of Tourist Charter Bus Driver)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 25권 / 5호 / 249 ~ 269페이지
· 저자명 : 이호길, 구윤회

초록

오늘날 인간의 욕구다변화에 따라 여행객은 관광전세버스 승무사원에 대한 서비스만족을 요구하고 있고, 주5일 근무시스템의 영향으로 일상생활을 벗어나 관광과 여행을 즐기려는 관광의 욕구현상도 점차적으로 증가하고 있는 추세이다. 이에 본 연구에서는 관광전세버스 승무사원의 서비스품질과 제복착용이 전세버스 여행만족에는 어떠한 상관관계가 있는지를 실증분석해보며, 여행자의 특성별 여행만족과는 어떠한 차이가 있는지를 규명하는데 있다. 이를 위하여 설문지 구성은 인구통계학적 특성 4문항, 일반적 특성 2문항, 관광전세버스 서비스품질 28문항, 여행만족 5문항을 사용하였다. 실증분석은 통계패키지 SPSS 12.0을 이용하였으며, 표본의 특성에 따라 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계 분석을 실시하였다. 또한 각 변수들 간의 유의성 검증을 위하여 t-test와 일원배치분산분석을 이용하였다. 그리고 관광전세버스 승무사원의 서비스품질 요인과 관광전세버스 여행자와의 관계검증을 위하여 회귀분석을 사용하였으며, 그 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 여행자의 특성별 여행만족에 따른 차이검증에서 성별, 연령별, 학력별, 월 평균 소득별 조사에서는 차이가 없는 것으로 나타났다. 그러나 관광전세버스 승무사원의 제복착용 유무에 따른 여행만족간의 차이는 있는 것으로 나타났다. 둘째, 관광전세버스 서비스품질에 대한 측정변수로는 편안성, 청결성, 정숙성으로 요인 명이 도출되었으며, 이들 요인은 모두 전세버스 여행자의 여행만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

The present study of the tourism driver meets the quality of service that affect the travelers will have to investigate. The purpose in performing these studies in the tourist charter bus driver for service quality research based on the theory that the leading variables, such as the cleanliness, comfort and spatiality, Convenience, safety, hospitality variable factors were extracted. The results of this study are summarized as follows.
First, the tourist charter bus driver to wear a uniform, depending on the existence of a tourist charter bus traveler satisfaction Tablets (+) showed the impact. Second, the cleanliness of tourist charter bus driver is traveler satisfaction Tablets (+) showed the impact. Third, the tourist charter bus driver traveler satisfaction of agreeableness Tablets (+) showed the impact. Fourth, the tourist charter bus driver in space traveler satisfaction Tablets (+) showed the impact. Fifth, the comfort of tourist charter bus driver is traveler satisfaction Tablets (+) showed the impact. Sixth, the tourist charter bus driver meets the safety of travelers Tablets (+) showed the impact. Finally, the tourist charter bus driver to meet the traveler's hospitality Tablets (+) showed the impact.

참고자료

· 없음