크루즈 관광의 물리적 및 사회적 서비스 스케이프가 지각된 가치, 전반적 만족, 행동의도에 미치는 영향 (The effects of physical and social servicescape on perceived value, overall satisfaction and behavioral intention in cruise tourism)

서지정보

· 발행기관 : 한양대학교 관광연구소
· 수록지 정보 : 관광연구논총 / 35권 / 3호 / 193 ~ 215페이지
· 저자명 : 김혜진, 이진희, 정철

초록

이 연구의 목적은 크루즈 관광의 물리적 및 사회적 서비스 스케이프가 지각된 가치, 전반적 만족, 행동의도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 조사방법은 설문조사를 이용하였으며 316부의 유효표본을 확보하였다. 분석결과, 첫째, 물리적 서비스 스케이프의 기내오락물, 시설, 배치와 사회적 서비스 스케이프의 상호작용(관광자-직원), 직원 서비스는 관광자가 가치를 형성하는 데 긍정적인 역할을 하는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 물리적 서비스 스케이프의 기내오락물, 시설과 사회적 서비스 스케이프의 상호작용(관광자-직원), 직원 서비스는 전반적 만족 형성에 중요한 요인으로 밝혀졌다. 셋째, 지각된 가치는 전반적 만족과 행동의도에 중요한 선행요인으로 나타났으며 전반적 만족은 행동의도에 유의한 영향을 미쳤다. 이러한 결과는 상호작용을 통한 유대감 형성이 중요하며, 선박 내 다양한 시설 배치가 행동의도를 끌어낼 수 있다는 점을 시사한다.

영어초록

This study examines the impact of the physical and social servicescape on perceived value, overall satisfaction, and behavioral intention within the context of cruise tourism. A survey, comprising 316 valid samples, was conducted. The findings revealed that the physical servicescape, encompassing entertainment, facilities, and layout, exerts a positive influence on perceived value. The interaction within the social servicescape (tourist-employee), specifically employee services, has been identified as a positive determinant in shaping perceived value. Secondly, concerning overall satisfaction, both entertainment and facilities within the physical servicescape, as well as interaction and employee services within the social servicescape, emerged as pivotal factors. Thirdly, perceived value emerged as a crucial precursor to overall satisfaction and behavioral intention, with the latter being significantly impacted by overall satisfaction. These findings underscore the significance of fostering connections through interactions and highlight the potential influence of facility arrangements on behavioral intentions aboard a ship.

참고자료

· 없음