수정된 IPA를 활용한 전시회 서비스스케이프 만족도 평가:KㆍPRINT 2021 참가업체를 대상으로 (Evaluation of Servicescape Satisfaction at Exhibition Using Revised IPA:Focused on KㆍPRINT 2021 Exhibitors)

서지정보

· 발행기관 : 한독경상학회
· 수록지 정보 : 경상논총 / 39권 / 4호 / 77 ~ 91페이지
· 저자명 : 양주윤, 김봉석

초록

본 연구는 2021 K-PRINT 참가업체를 대상으로 전시주최자가 제공하는 서비스스케이프 항목에 대해 상대적 중요성과 만족도를 측정하였으며, 측정한 상대적 중요도와 만족도를 바탕으로 수정된 IPA(Importance-Performance Analysis) 기법을 활용하여 전시회에 참가하는 참가업체들의 만족도를 제고할 수 있는 개선방안을 도출하는 것을 연구의 목적으로 한다.
본 연구에서는 전시회 서비스스케이프에 대한 선행연구를 바탕으로 총 16개의 측정항목과 전시회 만족도에 대한 측정항목을 도출하여 설문지를 구성하였으며, 2021년 8월 25일(수)부터 28(토)까지 킨텍스에서 개최된 2021 K-PRINT의 참가업체를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 측정된 전시 서비스스케이프 평가 항목에 대해 수정된 IPA 기법을 활용하기 위해서 각각의 측정항목의 만족도에 대해 자연로그로 변환시킨 후에 이를 전반적 만족도와 편상관분석을 통해 도출된 편상관계수를 상대적 중요도로 사용하였다.
수정된 IPA 분석 결과, IPA Matrix의 제 1사분면 “유지 강화 구간”은 “전시장 내 전시품의 배치상태”, “전시장 청결상태”, “전시장 부스 및 전시품의 청결상태”, “주최자의 전문성”, “주최자의 운영 서비스” 등 총 5개의 항목이 포함되었으며, 제 2사분면 “집중 노력 구간”은 “전시장 레이아웃”, “조립부스 디자인”, “전시장 이동동선” 등 총 3개의 항목이 포함되었다. 제 3사분면 “열등 순위 구간”은 “주제에 적합한 시설 및 부스 디자인”, “전시장 시설 디자인”, “전시장 교통 접근성”, “전시장 편의시설(주차장, 식음시설 등)”, “전시장 내 조형물” 등 총 5개의 항목이 포함되었으며, 제 4사분면 “과잉 지양 구간”은 “전시장 내 공조(온도, 습도 등)”, “주최자의 친절성”, “주최자 대응의 신속성” 등 총 3개의 항목이 포함되었다.
본 연구에서는 2021 K-PRINT에 참가한 참가업체를 대상으로 전시회 서비스스케이프의 상대적 중요도와 만족도 측정하였으며, 수정된 IPA 분석 결과를 토대로 참가업체의 만족도 제고를 위해 개선되어야 하는 부분에 대해 실무적 시사점을 제공했다는 점에 의의가 있다.

영어초록

The purpose of this study is to derive measures to improve the satisfaction of exhibitors in exhibitions, and a revised importance-performance analysis (IPA) was conducted to measure the relative importance and satisfaction of servicescape items provided by exhibition organizers in 2021.
In this study, a total of 16 measurement items for exhibition satisfaction were derived based on previous exhibition servicescape studies, and a survey was conducted on exhibitors of 2021 K-PRINT held at KINTEX from August 25 (Wed) to 28 (Sat), 2021. In order to utilize the revised IPA for the measured exhibition servicescape items, the satisfaction of each measurement item was converted into a natural log, and the partial correlation coefficient derived through overall satisfaction and partial correlation analysis was used as relative importance.
As a result of the revised the IPA, IPA matrix's first quadrant, “Keep up the Good Work,” included a total of five items: “position of exhibits in the exhibition hall,” “cleanliness of exhibition booths and exhibits,” “organizer expertise,” and “organizer operation service.” The second quadrant, “Concentrate Here,” included a total of three items: “exhibition booth layout,” “shell scheme booth design,” and “human traffic flow.” The third quadrant, “Low Priority,” included a total of five items: “facilities and booth design suitable for the theme,” “exhibition facility design,” “venue accessibility,” “parking, food and beverage facilities,” and “design of the exhibition facility.” The fourth quadrant, “Possible Overkill,” included a total of three items: “air conditioning in the exhibition hall (temperature, humidity, etc.),” “kindness of the organizer,” and “quickness of the organizer’s response.”In this study, the relative importance and satisfaction of the exhibition servicescape were measured for exhibitors in the 2021 K-PRINT exhibition, and it is meaningful in that practical implications are provided for the improvement of exhibitor satisfaction based on the revised IPA results.

참고자료

· 없음