프로야구장의 서비스스케이프와 지속관람의도의 관계에서 관람몰입의 매개효과 (Mediating Effects of Watching commitment in the Relationship between Servicescape of Baseball Stadium and Continued watching Intention)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 31권 / 5호 / 267 ~ 288페이지
· 저자명 : 인성호, 이정훈, 정경일

초록

본 연구에서는 프로야구장의 서비스스케이프와 관람몰입 및 지속관람의도 간의 영향관계를 파악하고, 동시에 프로야구장의 서비스스케이프와 지속관람의도 사이에서 관람몰입의 매개효과를 검증하여 실증조사를 통한 실무적 자료를 제시하고자 한다.
실증분석 결과는 첫째, 서비스스케이프 구성요인 중 ‘경기 참여자, 경기장 시설, 응원문화’요인은 관람몰입 중 ‘응원몰입’에 정(+)의 영향을, 서비스스케이프 요인 중 ‘경기 참여자, 경기장 시설’요인은 관람몰입 중 ‘경기몰입’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관람몰입의 요인 모두 지속관람의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스스케이프 요인 중 ‘경기 참여자, 경기장 시설, 편의시설’요인은 지속관람의도에 정(+)의 영향이 나타났다. 동시에 서비스스케이프 요인 중 ‘경기 참여자, 경기장 시설’요인과 지속관람의도사이에서 관람몰입요인 모두가 매개효과를 가지는 것으로 나타났다.
도출된 결과를 바탕으로 지속적으로 야구장을 찾는 관중을 유지하고 미래의 고객인 여성 관중 증대를 위해 좌석 공간 활용과 야구장을 찾는 관중들이 야구장 내에 있는 편의시설들을 사용하기 쉽게 야구장 내에 위치한 편의시설에 대한 안내도를 입장권 안에 포함시키는 실무적 방안을 제시하였다. 더 나아가 남성, 여성 관중을 위해 선수들과 함께하는 이벤트, 응원문화를 지속적으로 개발해야 한다는 시사점을 제공한다.

영어초록

This research is carried out to find out the relationship between service scape, watching commitment and continued watching intention. At the same time, the research intends to provide practical data through actual investigation by verifying mediating effect of spectator’s flows between the relationship of servicescape and continued watching intention.
The result of empirical analysis is as follow: First, among servicescape factors, players, facilitie of stadium, and cheering cultures had positive effect on cheering immersion. Among servicescape factors, players, stadium facilities, and convenient facilities had positive effect on continued watching intention. Secondly, all of the watching commitment factors had positive effect on continued watching intention. Thirdly, among servicescape factors, game participants, stadium facilities, and convenient facilities had positive effect on spectators’ continued watching intention. At the same time, among service scape factors, factors between game participants and stadium facilities, and spectators’ continued watching intention, all of spectators’ flows factors had positive effect.
Based on the results derived from the research, practical suggestions were offered to provide guide map in convenient facilities within baseball stadium to increase female spectators, who would be the major target group in the future, and to maintain the number of visitors. Furthermore, the result implicates that nurturing cheering cultures and developing events with the players for male and female spectators are important.

참고자료

· 없음