캠핑 참여자의 서비스스케이프 및 행동의도간의 관계: 장소 이미지 매개효과 중심으로 (Relationship between Servicescape and Behavior Intention of Camping Participant : Focused on the mediating effects of Place Image)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 30권 / 6호 / 153 ~ 168페이지
· 저자명 : 김세희, 이형룡

초록

본 연구는 캠핑 참여자의 서비스스케이프, 장소 이미지, 행동의도간의 관계를 살펴보았다. 또한서비스스케이프와 행동의도간의 관계에서 장소 이미지의 매개효과를 살펴보았다. 경기도 캠핑장을 방문한캠핑 참여자를 대상으로 2021년 3월 9일부터 3월 15일까지 리서치 기업을 통해 온라인 설문을 실시하였으며 총 751부 중 741부의 설문지를 실증분석에 사용하였다. 다음과 같은 연구결과를 도출하였다. 첫째, 서비스스케이프는 장소 이미지 및 행동의도에 모두 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 장소 이미지는 행동의도에정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 장소 이미지는 서비스스케이프와 행동의도간의 관계에서 부분매개효과가 나타났다. 시사점은 다음과 같이 작성하였다. 첫째, 서비스스케이프를 물리적 및 회복적으로 나누어 본 것에의미가 있다. 둘째, 회복적 서비스스케이프는 캠핑장에서 중요하기 때문에 캠핑 참여자의 신체적 및 심리적회복환경을 지원해야 한다. 셋째, 자연환경이 활용 가능한 장소에 캠핑장을 설립해야 한다.

영어초록

This study examines the relationship between servicescape, place image, and behavior intentions of camping participants as well as the mediating effect of the place image between servicescape and behavior intention. An online survey was conducted through a research company from March 9 to March 15, 2021, for camping participants who visited the Gyeonggido camping site, and 741 questionnaires out of a total of 751 copies were used for empirical analysis. The following research results were derived: First, servicescape had a positive (+) effect on both the place image and behavior intention. Second, place image had a positive (+) effect on behavior intention. Third, the place image showed a partial mediating effect between servicescape and behavior intention. The implications are written as follows: First, it is meaningful to divide the servicescape as physical and restorative. Second, restorative servicescape is important in campsites that it is necessary to support the physical and psychological recovery environment of campers. Third, campsites should be established in places where the natural environment is available.

참고자료

· 없음