코스메슈티컬 소비자의 관계품질이 행동의도에 미치는 영향 (The Effect of Relationship Quality of Cosmeceutical Consumers on Behavioral Intent)

서지정보

· 발행기관 : 한국산학기술학회
· 수록지 정보 : 한국산학기술학회논문지 / 22권 / 9호 / 646 ~ 654페이지
· 저자명 : 강유나, 이인희

초록

본 연구는 코스메슈티컬 소비자의 관계품질이 행동의도에 미치는 영향에 대하여 알아보고 코스메슈티컬 시장 활성화를 위한 마케팅의 기초자료로 제공하고자 실시되었다. 이를 위해 본조사는 2020년 11월 16일부터 2020년 11월 30일까지 서울 및 수도권 지역 H&B스토어에서 코스메슈티컬 화장품을 구매한 소비자를 대상으로 설문조사를 시행하였으며 총 305부의 설문지를 분석에 사용하였다. 자료분석은 SPSS 21.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 상관관계분석을 실시하였으며, 변수 간의 인과관계에 대해 회귀분석을 실시하였다. 연구결과 첫째, 코스메슈티컬의 관계품질 몰입, 만족, 신뢰가 재구매의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 관계품질의 하위요인별 몰입, 만족이 높을수록 재구매의도가 높아지는 것으로 볼 수 있다. 둘째, 코스메슈티컬 관계품질 만족, 몰입, 신뢰가 전환의도에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 관계품질의 하위요인별 만족, 몰입, 신뢰가 높을수록 전환의도는 낮아지는 것으로 볼 수 있다. 따라서 기업과 소비자와의 관계품질이 높을수록 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치며, 브랜드 전환을 방지하고 충성고객 확보 및 지속적인 관계유지에 긍정적인 영향을 미치는 것을 의미한다. 이를 고려하여 향후 코스메슈티컬 화장품 시장의 새로운 마케팅 계획 및 전략 형성의 기초자료에 도움이 되고자 한다.

영어초록

This research was undertaken to investigate impact of the relationship quality of cosmeceutical consumers on the behavior intention, and provide basic marketing data for revitalizing the cosmeceutical market. Cosmeceutical consumers were surveyed at H&B stores in Seoul and the metropolitan area, from November 16, 2020 to November 30, 2020. A total of 305 surveys were included in the final analysis. Data analysis was achieved by performing frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis and regression analysis on the causality between variables, using the SPSS 21.0. The results indicate that investment, satisfaction and trust have a very positive (+) impact on repurchase intention when considering cosmological relationship quality. This can be regarded as the investment in the subordinate factors of relationship quality. The higher the satisfaction, the higher the repurchase intention. However, satisfaction, investment and trust had no significant (-) impact on the statistical nature of transformation intention in the quality of cosmological relationship. This can be regarded as the lower level factors of relationship quality. The higher the satisfaction, investment and trust, the lower the conversion intention. Taken together, these results indicate that a positive growth in the relationship between business and customers is likely to result in the customer to repeatedly buy the products, and help retain loyalty of the customer to continue using their brand. Also, it positively affects to maintain a constant relationship between business and customers.

참고자료

· 없음