정보기술 사용의도의 결정요인: SNS에서의 커플링 효과를 중심으로 (Determinants of Individual’s IT Usage Intention: Focusing on the Coupling Effect in the SNS Context)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영학회
· 수록지 정보 : 경영학연구 / 43권 / 6호 / 2155 ~ 2174페이지
· 저자명 : 박경자, 고준

초록

개인의 정보통신기술(information and communication technology: ICTs) 수용을 이해하고 잠재행동을 예측하는 일은 정보시스템 분야의 주된 관심 중 하나로, 그동안 주로 사전수용과 수용의사, 지속사용의도와 관련된 논의로 전개되어왔다. 반면 수용 이후 ‘사용(use)’에 초점을 맞춘 연구는 상대적으로 미흡한 실정이다. 하지만 사용행동을 이해하는 것은향후 잠재행동과 또 다른 혁신의 수용을 예측하는 데 유용한 지표가 될 수 있다는 점에서 중요하게 다룰 필요가 있다. 이러한 견해로 본 연구에서는 SNS 적극적 사용행동의 적극성에 영향을 미치는 요인을 밝히기 위하여 ‘지각된 편익’, ‘지각된 비용’, ‘커플링’, 그리고 ‘적극적 사용의도’를 주요 변수로 구성하여 이들의 영향관계를 실증 분석하였다.
주요한 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 지각된 편익은 적극적 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 반면 지각된 비용은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 편익을 크게 지각할수록 SNS 적극적 사용의도도 높아지는 것을 알 수 있다.
둘째, 지각된 편익은 커플링에 부(-)의 영향을, 지각된 비용은 커플링에 정(+)의 영향을 끼치는 것으로 확인되었다. 따라서 비용에 대한 지각이 클수록 커플링에 대한 지각도 커지는 것으로 이해할 수 있다.
셋째, 선행연구를 토대로 커플링이 적극적 사용의도에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상하였으나 가설검증 결과 기각되었다. 특히 비록 통계적으로 유의하지는 않으나 커플링과 적극적 사용의도가 부(-)적 관계의 가능성을 보임에 따라, 본연구에서는 커플링과 소극적 사용의도 간의 관계를 추가로 분석하였다. 분석결과, 커플링은 소극적 사용의도에 긍정적인영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 기존의 전통적인 제품 및 서비스에 관한 커플링 선행연구에서 커플링이 적극적소비행동을 촉진시킨다는 것과 상반되는 결과이다. 이와 같은 결과는 SNS가 금전적인 비용을 지불하지 않아도 되는 웹기반의 서비스라는 점과 일회적으로 비용지불이 끝나지 않고 SNS를 사용하는 동안 시간과 노력, 심리적 부담과 같은 행동적 비용이 지속적으로 요구되는 환경이라는 차별성에서 기인한 것으로 사료된다.
본 연구는 정보기술 수용 후 적극적 사용의도의 영향요인을 실증했다는 점과 SNS에서의 커플링 효과를 검증하였다는 점에 연구적 의의가 있다.

영어초록

Expecting individual's information and communication technology adoption behaviors is oneof the main concerns in the information system research area. Also, many relevant discussionshave been developed with regard to pre-adoption, intention of adoption, and intention of sustainableuse. On the other hand, studies focusing on ‘use’ after the adoption are relatively rare. To theextent that understanding of use process can be an useful indicator of possible future behaviorsand expectation of other innovation adoption, it should be treated as an important factor. Fromthis point of view, this study considers ‘perceived benefits’, ‘perceived costs’, ‘coupling’, and ‘intentionof active use’ as the main variables to identify the elements that have effects on activeness ofuse behaviors in the context of Social Network Services(SNSs).
The major findings of the study are as follows: First, in line with the social cognitive theoryand the learning effect theory, we found that perceived benefits had a positive effect on activeuse of IT(information technology) while perceived cost had a negative effect on active use of IT.
Secondly, coupling in SNS had a negative relationship with perceived benefits, but showed apositive relationship with perceived costs. Therefore, the findings imply that higher understandingof costs leads to stronger coupling. Furthermore, coupling showed no significant effect on activeuse of IT against our expectation. However, in the additional analysis with passive use of IT asa dependent variable, coupling significantly (positively) affected passive use of IT. In otherwords, passive use of IT may be realized when coupling is recognized. This result is contrary to thatof previous studies on traditional products and services which indicates that coupling can promoteconsumption behaviors. It is assumed that this result is caused by the different environment of SNS, as it is the web-based service, which requires behavioral costs such as time, efforts andpsychological burden while using SNS, rather than paying monetary expenses.
This study has an importance to the extent that it fills in a gap between studies on adoptionand post adoption behaviors, aiming at more comprehensive understanding of SNS usage bypresenting elements that can affect the activeness of personal IT usage behaviors.

참고자료

· 없음