칠레 소비자의 한국 화장품 구매의사결정과정에 관한 연구 (A study on Chilean consumer’s purchase decision making process of Korean cosmetics)

서지정보

· 발행기관 : 한국외국어대학교 중남미연구소
· 수록지 정보 : 중남미연구 / 43권 / 1호 / 309 ~ 344페이지
· 저자명 : 전주람, 최진옥

초록

이 연구의 목적은 라틴아메리카 화장품 시장 진출을 위한 전략적 시장이 될 수 있는 칠레에서 소비자들이 어떠한 과정을 통해 한국 화장품을 구매하고 소비하는지 파악하는 데 있다. 이를 위해, 칠레인 51명을 대상으로 서면 인터뷰를 진행하고, Engel-Blackwell-Miniard (EBM) 모델을 활용하여 한국 화장품 구매의사결정과정을 분석했다. 분석 결과, 칠레인은 한류 콘텐츠의 영향뿐 아니라 한국 화장품 자체의 효과와 기대감에 의해 한국 화장품의 필요성을 인식했다. 이들은 온라인 매체 및 인적 매체를 통해 정보를 탐색했으며, 가격과 품질 간의 균형, 필요 충족 가능성, 제품의 지속가능성을 기준으로 구매 전 대안 평가를 실시했다. 주로 계획적으로 온/오프라인을 넘나드는 구매를 했으며, 구매 후에는 제품을 바로 소비했다. 구매 후 일부 소비자가 구매를 후회하기는 했지만 한국 화장품에 대한 부정적 인식이 형성되지는 않았으며, 전반적으로 한국 화장품에 만족했다. 한국 화장품에 대한 긍정적인 평가는 제품에 대한 충성도를 형성하여 재구매, 주변인의 구매, 기타 한국 화장품에 대한 관심 증가 등 선순환을 형성했다.

영어초록

The purpose of this study is to analyze the purchase decision making process of Korean cosmetics in Chile. To this end, written interviews were conducted with 51 Chilean consumers and the Engel-Blackwell-Miniard (EBM) Model was used. As a result of the analysis, Chileans recognized the need for Korean cosmetics not only due to the influence of Korean contents but also due to the effects and expectations of Korean cosmetics themselves. They searched for information through online and in-person media and evaluated alternatives before purchasing based on the balance between price and quality, the likelihood of meeting their personal needs and the sustainability of the product. Most consumers made plan for purchase and used both Online and Offline market, and consumed the product immediately after purchase. Although some consumers regretted their purchase, they did not develop a negative perception of Korean cosmetics and were overall satisfied with the products. Positive evaluations of Korean cosmetics created loyalty to the product and created a virtuous cycle of repurchase, purchases by a third party, and increased interest in other Korean cosmetics.

참고자료

· 없음