게임형 스마트 폰 관광어플리케이션을 활용한U-관광서비스의 체험성, 만족 및 태도변화의 관계 - 수원 화성박물관 U-SEUM 개발과 시범운용을 중심으로 - (Identifying the Relationships among Visitors‘ U-tourism Service Experiences on Site, Satisfaction, and Attitude Change of the Smart Phone Application, U-SEUM, at the Suwon Hwaseong Museum)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 36권 / 9호 / 295 ~ 313페이지
· 저자명 : 엄서호, 윤자연, 김재원

초록

본 연구는 수원화성 박물관 관람을 위해 개발된 LBS(Location Based System) 기반 안드로이드 스마트폰 어플리케이션 U-SEUM의 체험성을 측정하고 체험성의 결과변수로써 만족, 태도변화 간의 관계를 파악하기 위하여 수행되었다. U-SEUM 서비스는 기존에 수원화성 박물관에서 시행되지 않았던 서비스이나 본 연구를 위해 조사기간 중 무료로 제공되었다. 수원화성 박물관 방문객 중 U-SEUM 서비스를 체험한 자로, 자신의 의사를 자유롭게 표현할 수 있는 만 11세 이상의 초등학생을 동반한 가족방문객과 20대 청년층을 주대상자로 선정하였다. 이를 통해 221개의 유효표본을 수집하였으며, 신뢰도 및 타당도 분석, 경로분석 등을 실시하였다.
연구결과 확인적 요인분석을 통해 U-SEUM 체험성 요인은 즐거움, 배움, 일탈감, 신기성, 유대감으로 선행연구와 동일하게 도출되었다. 이중 U-SEUM 만족의 선행변수로서는 즐거움, 배움 요인이, U-SEUM에 대한 태도변화 선행변수로서는 즐거움, 신기성 요인과 U-SEUM 만족이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 향후 관광 어플리케이션 개발에 대한 실무적 시사점과 체험성과 연관된 결과변수간의 관계에 대한 학문적 시사점을 제시해 보고자 하였다.

영어초록

With the availability of technology, heritage sites, such as museums, have been increasing developing smart phone applications as a tool to provide more enjoyable and educational experiences for visitors. The Suwon Hwaseong museum, located at the UNESCO world heritage site, recently introduced the U-SEUM service – an Android smart-phone application which functions with a Location Based System (LBS). To assess its impact, a total of 221 valid reponses were collected to measure visitor experiences to identify the relationships amongst visitation variables including on-site experience, satisfaction and changed attitudes toward the U-SEUM. Five dimensions of the U-SEUM experience were extracted by through exploratory factor analysis. Path analysis with AMOS package showd that fun and education were significant antecedents to satisfaction of the U-SEUM while fun and novelty as well as satisfaction were significant antecedents to changed attitudes toward the U-SEUM. Togetherness was not significant to either satisfaction or changed attitude while fun was significant to both satisfaction and changed attitude toward U-SEUM. The experiential dimensions of the U-SEUM need to refined and confirmed by further research, involving the applicability of smart phone applications in heritage tourism.

참고자료

· 없음