헤어디자이너의 특성이 고객의 태도와 행동에 미치는 영향: 신뢰, 만족, 그리고 샵이미지를 중심으로 (The effect of hair designer’s characteristics on customer attitude and behavior: Focusing on trust, satisfaction, and shop image)

서지정보

· 발행기관 : 한국서비스경영학회
· 수록지 정보 : 서비스경영학회지 / 21권 / 3호 / 16 ~ 36페이지
· 저자명 : 정건우, 김상수

초록

본 연구에서는 미용서비스업의 하나인 헤어샵에서 헤어디자이너의 특성을 조명함으로써 결과적으로 고객들의 미래 행동에 어떤 영향을 미치는지를 연구하고자 하였다. 구체적으로는 헤어디자이너의 전문성과 호감도가 헤어디자이너에 대한 신뢰에 영향을 미치고, 헤어디자이너에 대한 신뢰는 전반적 만족을 통해 샵이미지에 영향을 줌으로써 결과적으로 고객의 재방문의도와 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 연구모형을 설정하였다. 이를 실증적으로 분석하기 위하여 수도권 소재의 여러 곳의 헤어샵을 방문하여 시술을 받은 고객들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 약 4주 간 설문조사를 실시하여 최종적으로 총 150명으로부터 응답 데이터를 회수하여 분석에 활용하였으며, 구조모형 분석을 수행한 결과, 본 연구에서 설정한 7개의 가설은 모두 채택되었다. 본 연구는 미용서비스 수행주체인 헤어디자이너의 특성을 전문성과 호감도로 구분하여 신뢰와 만족 그리고 샵이미지를 통해 고객의 미래행동에 영향을 미치는 주요 선행요인으로 조명하였다는 데에 의의가 있다. 실무적으로도 헤어디자이너의 특성으로서 호감도와 전문성을 정의하고 방향성을 제시함으로써 고객과의 신뢰를 바탕으로 지속적인 고객유치에 기여할 수 있을 것으로 기대한다.

영어초록

The purpose of this study was to highlight the characteristics of hair designers working in hair shops. Specifically, the professionalism and likability of the hair designer leads to trust, and the trust in the hair designer affects the shop image through satisfaction, resulting in a positive effect on the customer's revisiting intention and recommendation intention. In order to empirically analyze this, a survey was conducted for customers who visited hair shops located in the metropolitan area. A total of 150 responses were used for analysis, and as a result of analyzing the structural model, all 7 hypotheses set in this study were adopted. This study has significance in that the characteristics of the hair designer, the main subject of the beauty service, were classified into professionalism and likability as a major leading factor affecting the future behavior of customers through trust, satisfaction, and shop image. In practical terms, it is expected that hair designers will be able to contribute to continuous customer attraction based on trust with customers by having the necessary characteristics.

참고자료

· 없음