생명보험 거래 맥락 들여다보기: 베트남인들의 삶에 대한 가치 이해 (Looking into the Context of Life Insurance Transactions: Understanding the Value of Vietnamese Life)

서지정보

· 발행기관 : 한국아시아학회
· 수록지 정보 : 아시아연구 / 22권 / 2호 / 253 ~ 280페이지
· 저자명 : 백용훈

초록

본 연구의 목적은 베트남 생명보험 시장에서 발견되는 사회문화적 특수성, 특히 베트남인들의 삶에 대한 가치를 이해하기 위한 것이다. 연구의 주요 대상과 자료는 두 가지로 구분된다. 하나는 베트남에서 영업 중인 주요 생명보험사들(Top 5)의 홈페이지에 게시되어 있는 주요 상품들 총 77개이다. 상품명과 홍보에 사용되는 용어, 그리고 정책 및 약관 내용 등을 주요 자료로 활용하였고, 자료 검색 기간은 2018년 12월부터 2019년 2월까지이다. 다른 하나는 이들 기업에 근무하고 있는 임직원들과 보험모집인들 그리고 구매자들이다. 본 연구자는 2017년 7월, 2018년 1월과 7월, 총 세 차례에 걸쳐서 베트남 북부 하노이와 남부 호찌민시를 방문하였고, 주요 거래 행위자들과 접촉 후 면담을 진행하였다. 인터뷰 응답자는 총 16명(임직원 2명, 보험모집인 9명, 고객 5명)이다.
보험모집인들은 생명보험에 대하여 “알레르기(Dị Ứng)”적 반응을 일으키는 고객을 설득하기 위하여 평소 베트남인들이 중요하게 생각하는 가치와 규범적 요소, 즉 긍정적이고 낙관적인 메시지로 보험 상품을 소개하고 설명하는 방식을 택하고 있었다. 구매자들은 부모나 자신의 건강보다는 자녀들의 미래와 직접적으로 관련이 있는 교육 상품에 주목하는 것으로 나타났다. 본 연구는 질적연구방법, 즉 인터뷰 조사를 통해 미시적인 수준에서 시장 내 주요 행위자들의 인식과 행위를 설명했다는 점에서 연구방법론상 일정한 함의가 있다.

영어초록

This study is to understand the value of Vietnamese lifestyle found in the life insurance market using qualitative research methods. This study focuses on 77 products posted on the website of major life insurers(Top 5) and the voices of agents including managerial staffs, sales agents, and clients who are working at the life insurance companies. The researcher visited Ha Noi and Ho Chi Minh City in July 2017, January and July 2018, that is three times in total, and conducted interviews with them. A total of 16 respondents were interviewed.
The sales agents had to explain the insurance products using positive and optimistic messages in order to persuade customers who have an “allegic” response to life insurance. The customers are interested in educational products directly related to the future their children rather than parents or their own health. This study has a certain implications in research methodology. It explains the perceptions and behaviors of major actors in the market at the microscopic level through qualitative research methods.

참고자료

· 없음