KTX 이용목적별 만족도 및 영향요인 비교 연구 (A Study on Structure and Influencing Factors of Satisfaction Factors based upon the Purposes of Using KTX)

서지정보

· 발행기관 : 국토지리학회
· 수록지 정보 : 국토지리학회지 / 50권 / 3호 / 271 ~ 281페이지
· 저자명 : 지남석, 이건호

초록

KTX는 2004년 개통 이후 우리나라의 대표적인 지역간 이동수단으로 자리매김 해 왔다. 앞으로 고속철도가 확대 개통될 경우, 그 영향력이 증대될 것으로 예측된다는 점에서 이용자 서비스 개선 노력이 필요하다. 본 연구에서는 KTX 대전역 이용자를 대상으로 이용목적에 따른 만족도와 영향요인 패턴을 비교 분석하였다. 연구를 통해 도출된 주요 내용을 정리하면 다음과 같다. 첫째, KTX 이용목적은 ‘비즈니스’가 42.9%로 가장 많고, ‘친교’가 38.0%, ‘관광레저’가 19.2%로 파악되었다. 둘째, KTX 선택에 있어 이용자들은‘정시성(4.17)’을 가장 중요한 고려요인으로 인식하고, 만족도 역시 ‘정시성(3.79)’이 가장 높았다. 셋째, 만족도 영향요인을 검토한 결과, 3개 이용목적 모두 쾌적성이 가장 큰 영향요인으로 분석되었다. 마지막으로, 이용목적별 영향요인 비교 결과, 쾌적성은 비즈니스 목적에서, 안전성은 관광레저 목적에서 영향력이 높게 나타났다. 본 연구는 기존의 관점을 확대하여 이용목적에 따른 세분화된 연구결과를 도출했다는 점에서 의미가 있다. 대중교통 이용자 만족도를 개선함은 향후 지속적인 이용을 유도할 수 있다는 점에서 중요한 서비스 제고 전략이 될 수 있다. 대중교통 이용자 만족도를 효과적으로 개선하고, 서비스를 증대할 수 있는 다양한 형태의 연구가 지속됨으로써 지역간 이동수단으로서의 대중교통 활성화를 도모하는 데에 일조하기를 기대한다.

영어초록

This study compared and analyzed the satisfaction pattern of Daejeon KTX station users based upon their purposes of using KTX. The analysis results summarized the following. Firstly, the result of analysis shows that the purposes of using KTX were ranked in order of Business(42.9%), Social activity(38.0%) and Tourism and leisure(19.2%). Secondly, Users recognize that Punctuality(4.17) is the most important factor to choose KTX and also Punctuality(3.79) provided the most important contribution to satisfaction. Thirdly, the analysis result of influential factors of satisfaction shows that satisfaction with comfortableness provided the most important contribution to all purposes of using KTX. Lastly, the comparison result of influential factors based upon purposes of using KTX shows that satisfaction with comfortableness provided the most important contribution to satisfaction for business purpose, while satisfaction with safety provided the most important contribution to satisfaction for tourism and leisure purpose. Improvement of satisfaction of public transportation users is very important strategy to vitalize public transportation by inducing continuous use of customers. This study regards it as meaningful to analyze customer satisfaction in detail based upon purposes of using KTX and expand the perspective of the existing studies. If further studies which reflect improvement of service and satisfaction of public transportation users are developed, strategies which effectively vitalize public transportation can be derived.

참고자료

· 없음