체험경제이론(4Es)에 따른 지역 체험전시관의 경쟁력 강화방안 : 전북 삼례문화예술촌 체험전시관을 중심으로 (Service Quality Recognition and Satisfaction of Art Museum Visitors: The Case of Gwangju Museum of Art)

서지정보

· 발행기관 : 한국문화경제학회
· 수록지 정보 : 문화경제연구 / 17권 / 2호 / 161 ~ 184페이지
· 저자명 : 하지영, 이승현, 김덕현

초록

최근 역사적으로 의미를 가지는 근대건축문화유산을 활용한 체험전시관들이 부상하고 있는데, 본 연구에서는 문화자원을 활용한 지역 체험전시관이 경쟁력을 강화하기 위한 방안을 모색하고자 하였다. 이에 전북 완주군 삼례문화예술촌의 체험전시관을 대상으로 체험경제이론의 체험요소(4Es)에 따라 전시관의 성격을 분석하였다.
연구방법은 공무원, 체험관담당자, 전문가 세그룹을 대상으로 심층면접조사를 실시하였다. 분석결과 비쥬얼미디어아트미술관은 엔터테인먼트, 김상림목공소는 교육, 책박물관은 현실도피, 책공방북아트는 엔터테인먼트, 디자인뮤지엄은 심미, 문화카페오스는 심미로 나타났다. 또한 영리성을 추구하는 전시관은 김상림목공소, 책공방북아트센터, 책박물관, 문화카페오스이며 비영리성을 추구하는 전시관은 디자인뮤지엄, 비쥬얼미디어아트미술관으로 나타났다.
연구결과 지역체험전시관의 경쟁력 강화방안으로 첫째, 지역민의 문화향유를 위한 공공성 확보방안으로 작품 순환전시, 작품 보조설명 시설구축, 문화적 장소표현을 해야 한다. 둘째, 관광객 확보를 통한 수익창출 방안으로 다양한 체험프로그램 제공 및 공간 확보, 기념품 샵 운영 등을 해야 한다. 셋째, 삼례체험전시관의 홍보마케팅 전략방안으로 모바일 앱 개발 및 SNS 등을 활용하여 다양한 이벤트를 실시해야 한다.

영어초록

The items currently used in museum service evaluations fail to offer satisfactory suggestions that could aid in the improvement of museum services. This study aims to identify and develop items that take into consideration the unique nature of art museum services. This study also identifies factors that determine visitor satisfaction and decisions to revisit with the end of offering methods to improve art museum service.
The research conducted was based on an on-site survey of visitors of the Gwangju Art Museum. 223 questionnaires were collected, 211 of which were used in the data analysis. Factor analysis was applied to identify service factors to be considered at art museums. Regression analysis was then applied to estimate the influence of each factor in visitor satisfaction and revisit intention. This study first identifies five service quality factors of art museums: display method, employers, content, facilities, and supplemental programs. Results of the regression analysis showed that content is the most important factor in raising customer satisfaction and revisit intention. Supplemental programs were also significant in raising young and family customer satisfaction. The results also showed that various supplemental services such as education and experiential programs were necessary. Service facilities were also statistically significant factors in customer satisfaction and revisit intention.
This study contributes in identifying five factors that could better measure art museum service quality. It also suggests a method to improve museum service quality based on the results of empirical investigations. This information could be of great help to art museum operators and other researchers.

참고자료

· 없음