팬데믹 상황의 사례관리 재고를 위한 시론 (Rethinking Case Management in the Pandemic Era)

서지정보

· 발행기관 : 한국사례관리학회
· 수록지 정보 : 사례관리연구 / 11권 / 2호 / 21 ~ 39페이지
· 저자명 : 이해령, 강혜경

초록

이 연구의 목적은 팬데믹 이후 사례관리 현장에서 벌어진 일련의 클라이언트 사망 사건과 대안으로 제시된 실천적 논의들을 ‘디지털화된 비대면 사례관리로의 전환’이라는 틀을 통해 분석하는 데 있다. 사례관리자는 전담·자원·지원 체계로 구성된 사례관리 운영체계 내에 존재하는 다양한 행위자들의 중심에 서있다. 사례관리자들이 각 체계를 넘나들며 소임을 다하는 동안, 사례관리 실천은 ‘우수 실천’과 아닌 것으로 위계화되기도 하였다. 대면 실천 기술을 중심으로 하면서 시의성까지 고려해야만 하는 사례관리는 팬데믹 이후 ‘디지털화된 비대면 사례관리’로 전환되었고, 운영체계의 유기적 작동에도 차질이 불가피해졌다. 이 과정에서 동원된 해법은 사례관리자의 희생에 의존한 문제 해결이었으며, 이는 팬데믹 상황에서 일어난 새로운 조치라기보다는 위기 발생 시 ‘체계적’으로 수행된 방식에 다름 아니다. 위기가 일상이 된 현 상황에 필요한 것은 팬데믹을 전환기로 삼아 사례관리의 향방 자체를 재고하는 것이다. 이제 사례관리는 노동의 관점과 젠더 관점에서 재조명되어야 하며, 그 첫 발걸음은 사례관리자들을 주체로 인정하고 이들의 경험을 경청하는 것으로부터 시작해야 한다.

영어초록

This paper examines a series of client death cases and academic discussions after pandemic through the framework of “transition to digitized non-face-to-face case management” in the field of social work practice. Case management, a mainstream practice of social work, aims to effectively support the recovery of social functions of clients and their families by creating synergy between services by integrating and encompassing practices from the micro to macro level. Case managers who stand at the center of various actors within the operating system consisting of a dedicated/resource/support system play a key role for smooth provision and feedback of services. In the meantime, their practice has been hierarchized in the name of “best practice”. Case management, which should be carried out in consideration of timeliness, centered on face-to-face communication techniques, has been converted to digitized non-face-to-face case management without sufficient preparation period after the pandemic, and the organic operation of the case management operating systems has decreased in quantity and quality. In this process, a group of solutions was to allow individuals to differentiate and divide problems and conflicts by replenishing new case managers. This is not a new or an ad-hoc measure to respond to the pandemic situation, but rather a “systematic” method in the event of every crisis. What is needed in the current situation in which the crisis has become a daily life is to reconsider the direction of case management, taking it as a turning point not a pause. The first step should begin with listening to the experiences of case mangers for analysis of practice at the micro level.

참고자료

· 없음