소비자 특성에 따른 주얼리 인터넷 쇼핑몰의 만족도와 재방문의도에 관한 연구 (A Study on the Effect of Consumer’s Characteristics on Satisfaction and Revisit Intentions of Jewelry Internet Shopping Mall)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 15권 / 3호 / 69 ~ 93페이지
· 저자명 : 한수정, 진창현

초록

본 연구는 소비자 특성에 따른 주얼리 인터넷 쇼핑몰의 만족도와 재방문의도와의 관계를 규명하는데 그 주목적으로 한다. 소비자 특성을 분류하기 위하여, 소비자 특성을 하위 5가지 요소 (과시소비성향, 물질주의성향, 준거집단영향, 자기표현, 자아존중감)로 세분화하였다. 인터넷을 통해 주얼리 제품을 구매한 경험이 있는 성인남녀 380명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구 결과를 보듯이, 주얼리 제품을 소비하는 소비자의 특성에 따라 쇼핑몰에 대한 만족도, 신뢰도, 재방문의도에 대한 태도가 차이가 있음을 알 수 있었다.
따라서, 주얼리 제품 개발자나 마케팅 담당자는 주얼리 제품 개발 및 제품, 가격, 유통, 광고 전략을 소비자의 특성을 고려하는 것이 효과적인 전략으로 판단된다. 구매자들의 제품이나 쇼핑몰을 통한 만족도 형성은 결국 재구매 및 재방문의도를 결정하는 필수적인 선행요인이라고 판단된다.

영어초록

The objective of the study is to explore how to influence consumers’ characteristics on attitude formation toward jewelry product and attribution of Internet shopping mall. Consumers’ characteristics are conspicuous consumption, materialism, reference group, self-expression, and self-esteem. Users convenience and credibility are considered as attribution of jewelry internet shopping mall. Satisfaction and revisit intention are considered as attitude toward shopping mall. Data were collected from a survey of 380 consumers who have experience to purchase jewelry product to examine their attitude toward online shopping mall and attribution.
The study suggested that marketers who are in charged in development of internet shopping mall should be considered the consumers’ characteristics. In addition, the study did not control for differences in gender, age, level of income, or educational attainment that might affect consumer perceptions of jewelry product and shopping mall. Thus, future studies should investigate these issues to determine their possible effects on consumer perceptions of jewelry product and shopping mall.

참고자료

· 없음