온라인 쇼핑몰 서비스품질이 고객신뢰와 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구: 중국 소비자를 대상으로 (Effects of Service Quality on Customer Trust and Purchase Intention in Online Shopping Malls: Focused on Chinese Consumers)

서지정보

· 발행기관 : 한국비즈니스학회
· 수록지 정보 : 비즈니스융복합연구 / 6권 / 4호 / 111 ~ 119페이지
· 저자명 : 이초양, 김유경, 해금개

초록

정보기술의 발전에 따라 핸드폰이나 컴퓨터가 일상적으로 보편화 되면서 온라인 쇼핑몰에서의 거래가 지속적으로 상승하고 있다. 온라인 쇼핑몰 시장은 급격한 성장을 거듭하며 후발기업의 진입으로 경쟁이 심화되었다. 온라인 쇼핑몰에 입점한 수많은 판매자들이 온라인 시장의 주류를 이루어 소비자들은 그 명성이나 브랜드 인지도를 믿고 거래하고 있으나 판매자와 소비자가 늘어나고 경쟁이 치열해지면서 경쟁적 시장 환경을 극복할 수 있는 새로운 전략이 필요한 시점에 이른 것으로 판단된다. 특히 인터넷 쇼핑몰의 시장거래규모가 중국의 소비 시장거래규모에 점차 중요한 자리를 차지하면서 인터넷 쇼핑몰 기업들의 경쟁도 매우 치열해지고 있는 모습을 보인다. 따라서 온라인 쇼핑몰 급격한 성장을 거듭하며 후발기업의 진입으로 경쟁이 심화되었고 경쟁적 시장 환경을 극복할 수 있는 새로운 전략이 필요하다.
본 연구에서는 온라인 쇼핑몰의 서비스품질 중 편리성, 안전성과 주문정확성이 고객신뢰에 긍정적인 영향을 미치고, 고객신뢰가 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것이라는 가설을 설정하였다. 중국인 250명에게 설문조사를 하였고 227명에게 수집된 자료를 SPSS 23과 AMOS 24 통계분석 프로그램을 사용하여 분석하였다. 연구결과, 편리성, 안전성, 주문정확성은 고객신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 또 고객신뢰는 구매의도와 긍정적인 영향관계가 있는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구결과를 바탕으로 고객신뢰 및 구매의도를 높일 수 있는 방안을 제언하였으며 관리자에게 마케팅 수립에 있어 시사점을 제시하였다.

영어초록

With the development of information technology, transactions in online shopping malls continue to rise as mobile phones and computers become commonplace on a daily basis. The online shopping mall market continued to grow rapidly, and competition intensified with the entry of latecomers. Numerous sellers in online shopping malls are the mainstream of the online market, and consumers believe in their reputation and brand awareness, but as sellers and consumers increase and competition intensifies, a new strategy to overcome the competitive market environment is needed. In particular, as the size of market transactions in Internet shopping malls has become increasingly important to the size of consumer market transactions in China, competition among Internet shopping mall companies is also intensifying. Therefore, as online shopping malls continue to grow rapidly, competition intensified due to the entry of latecomers, and a new strategy is needed to overcome the competitive market environment.
In this study, the hypothesis was established that convenience, safety, and order accuracy among the service quality of online shopping malls have a positive effect on customer trust, and that customer trust has a positive effect on purchase intention. A survey was conducted on 250 Chinese people, and the data collected from 227 people were analyzed using SPSS 23 and AMOS 24 statistical analysis programs. As a result of the study, it was found that convenience, safety, and order accuracy had a positive effect on customer trust, and customer trust had a positive effect on purchase intention. Based on these research results, a plan to increase customer trust and purchase intention was proposed, and implications for marketing establishment were presented to managers.

참고자료

· 없음