인터넷 쇼핑몰 환경에서 고객 성격 유형이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effect of Customer Personality Type on Trust, Satisfaction and Customer Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 22권 / 5호 / 113 ~ 131페이지
· 저자명 : 홍준석, 한수정

초록

최근 발전하는 인터넷쇼핑몰 분야에서 고객성격유형이 신뢰와 만족 및 고객충성도에 미치는 영향을 설명하는 직접적인 변인으로 보지 못한 이유는 무엇보다도 고객성격유형을 뚜렷하게 구분해 줄 수 있는 인정받을만한 지표를 찾지 못했기 때문이다. 따라서 본 연구에서는 고객성격유형이 신뢰와 만족 및 고객충성도에영향을 미치는 것과 인터넷쇼핑몰 환경에서 감정이 고객성격유형과 신뢰와 만족 간에 조절역할을 할 것인가를 설정하여 검정하고자 한다.
본 연구에서는 먼저 기본적인 개념들을 기존 연구들을 통하여 이론적 개념을 정립하였고, 연구모형 및연구 가설을 설정하였다. 가설을 검정하기 위하여 통계 패키지를 사용하요 실증분석을 실시하였다. 국내인터넷 사용자 205명을 대상으로 설문을 실시하였다. 인터넷쇼핑몰 환경에서 고객성격유형, 신뢰, 고객만족, 고객충성도, 감정에 대해 문헌연구를 통해 개념 정리를 하였다. 인터넷 쇼핑몰에서 고객성격유형(신경성/외형성/개방성/친절성/성실성)이 신뢰와 고객만족에 미치는 영향을 살펴 보았다. 인터넷 쇼핑몰에서의 감정이고객성격유형과 신뢰와 고객만족 간에 유의한 부분 조절효과를 미치고 있음을 확인하였다. 이런 연구결과를통해서 인터넷쇼핑몰 환경에서 인터넷구매 행동에서 고객성격유형 특성을 밝혀 연구결과를 통해서 인터넷쇼핑몰 환경에서 효율적인 마케팅전략 방안에 관한 시사점을 제시하고자 한다.

영어초록

The reason why the recent development of Internet shopping malls did not see it as a direct variable explaining the impact of customer personality types on trust, satisfaction and customer loyalty is that they did not find a recognizable indicator that clearly distinguished customer personality types. Therefore, in this study, we want to test whether customer personality types affect trust, satisfaction, and customer loyalty, and whether emotions play a role in controlling between customer personality types and trust and satisfaction in Internet shopping mall environments.
To achieve the goal of the paper as above, we establish theoretical concepts, establish research models and hypotheses through literature review of existing studies, and conduct empirical analysis. A survey of 205 Internet users was conducted. We reviewed the literature on customer personality types, trust, customer satisfaction, customer loyalty, and emotions in the Internet shopping mall environment. We explored the impact of customer personality types (neuropathy/externality/openness/kindness/faithfulness) on trust and customer satisfaction at Internet shopping malls. It was also confirmed that emotions in Internet shopping malls have a significant control effect between customer personality types and trust and customer satisfaction. Through these findings, we will reveal the characteristics of customer character types in the Internet shopping mall environment and present implications for efficient marketing strategies in the Internet shopping mall environment.

참고자료

· 없음