여행상품의 모바일정보서비스품질에 따른 정보획득실패와 미래행동 구조관계 연구 (A Study on Structure Effects of Mobile Information Service Quality of Travel Products Influencing Information Acquisition Failure and Future Behavior)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 39권 / 9호 / 113 ~ 127페이지
· 저자명 : 유예경, 윤유식

초록

이 연구는 제안된 모형의 검정을 위하여 여행상품 관광정보 검색 시 불만족과 만족 경험이 모두 있는 국내 고객을 대상으로 실증조사가 이루어졌으며, 최종 수집된 총 633명의 자료가 구조방정식 분석에 활용되었다. 데이터 분석결과, 여행상품 모바일 정보 서비스품질에 따른 정보획득실패 및 만족도와 미래행동 구조관계 모형은 몇 가지 중요한 결과를 나타냈다. 첫째, 모바일 정보 서비스품질 요인인 콘텐츠, 피드백, 개인화는 정보획득실패에 유의한 (-)효과를 나타냈으나, 탐색은 정보획득실패에 유의한 영향을 나타내지 않았다. 또한 모바일 정보 서비스품질 요인인 콘텐츠, 개인화는 관광정보만족도에 유의한 (+)효과를 나타냈으나, 탐색, 피드백은 관광정보만족도에 유의한 영향을 나타내지 않았다. 둘째, 정보획득실패에서 보면 부정적 구전, 여행상품구매의도에 유의한 효과를 나타냈으나, 모바일 관광정보 재이용의도에는 유의한 영향을 나타내지 않았다. 셋째, 관광정보만족도는 부정적 구전, 여행상품구매의도, 모바일 관광정보 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

This study clarified the influencing relation that travel product mobile information service quality affects the variables. A total of 633 people data collected were utilized for analysis of structural equation. Integrated structure relation of proposed model has been verified. As a result of data analysis, structure relation model of future behavior, satisfaction and information acquisition failure according to travel product mobile information service quality showed several important results. Mobile information service quality factors such as contents, feedback and personalization showed significant(-) effects on information acquisition failure, but exploration showed no significant effects on information acquisition failure. In addition, mobile information service quality factors such as contents and personalization showed significant (+) effects on tourism information satisfaction.

참고자료

· 없음