모바일 지불결제에 영향을 미치는 요인에 관한 연구:혁신 특성 요인을 중심으로 (Exploring factors affecting the mobile payment - Focus on innovation characteristics factors -)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 10권 / 2호 / 273 ~ 287페이지
· 저자명 : 이경근, 노영

초록

본 연구에서는 TAM(기술수용모형)을 바탕으로 모바일 지불결제를 수용하는 데 있어서 실제 사용에 영향을 미칠 수 있는 혁신 특성 요인(복잡성, 적합성, 보편성, 상대적 이익, 신뢰성, 보안성)이 유용성과 사용의 용이성에 어떻게 영향을 미치는가를 연구하였다.
구조방정식 모형을 통한 실증분석 결과, 모바일 지불결제의 혁신 특성 중에서 적합성, 복잡성, 상대적 이익, 보편성, 보안성은 사용의 용이성에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상대적 이익, 신뢰성, 보편성은 유용성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 사용의 용이성은 지각된 유용성과 행위의도에, 유용성은 행위의도에 매우 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
모바일 지불결제 사용의 급증과 함께 모바일 지불결제 시장규모가 더욱 확대됨에 따라 모바일 지불결제 서비스를 제공하고 있는 기업이나 통신사는 사용자 중심의 경쟁력 있는 차별화되고 혁신적인 모바일 지급결제 서비스를 제공하여야 할 것이다. 따라서 이를 위해서는 TAM 모형에 기반한 모바일 지불결제 수용모형을 개발하여 우수한 서비스를 제공할 수 있는 지속적인 평가와 개선이 이루어져야 할 것이다.

영어초록

We are presently in the midst of a global telecommunication revolution. A powerful confluence of technological, economic and social forces is leading to rapid change in the capabilities, price and performance of telecommunications services.
One of the areas of electronic commerce that is rapidly expanding is mobile commerce. Electronic payment is an important issue of electronic commerce. Secure electronic payment will not only make purchasing activities more convenient and flexible but also create an unimaginable new era of business. Due to the advance of mobile network technologies, mobile personal devices are used to perform electronic payment.
The purpose of this study was to examine casual relationship among complexity, compatability, universality, relative advantage, trust, security, perceived usefulness, perceived ease of use, behavioral intention to use TAM model. The research model consists of exogenous variables(complexity, compatability, universality, relative advantage, trust, security) and endogenous variables(perceived usefulness, perceived ease of use, behavioral intention to use).
The analysis results revealed that compatibility, complexity, relative advantage, universality, security are significant factors influencing perceived ease of use and relative advantage, reliability, universality are significant factors influencing perceived usefulness. Perceived ease of use is a significant factor influencing perceived usefulness and behavioral intention to use, perceived usefulness is a significant factor influencing behavioral intention to use.
Mobile payment firms will support different and innovative mobile payment services through continuous measurement and improvement using this model based on TAM model.

참고자료

· 없음