모바일 배달 서비스 앱에 대한 사용성 평가 연구 (A Study on Usability of Mobile Delivery Service App)

서지정보

· 발행기관 : 한국상품문화디자인학회
· 수록지 정보 : 상품문화디자인학연구 / 64호 / 205 ~ 214페이지
· 저자명 : 윤여경, 오지연

초록

21세기의 가장 큰 특징은 IT 산업의 발달이다. 특히 스마트폰을 기반으로 급성장한 모바일 서비스 시장 흐름은 최근 1인가구의 증가와 워라밸1)의 확대 등 우리의 생활 방식에 많은 변화를 가져왔다. 모바일 커머스 시장은 e-커머스에 비해 뛰어난 휴대성을 전략으로 삼아 쇼핑, 게임, 금융, 배달, 티켓팅, 숙박, 부동산 등 다양한 산업에 진출했다. 모바일 전자 상거래가 온⋅오프라인을 연결해주는 서비스로 큰 주목을 받음에 따라 배달 서비스 앱 시장도 지속적인 성장세를 보이고 있다.
배달 서비스 앱은 간단한 먹거리 위주로 시작하여 최근에는 다양한 종류의 배달음식을 섭렵해 나가고 있다. 특히 사용 편의성이 높아 2019년 12월 중국 우한에서 발생한 새로운 유형의 코로나바이러스로 인해 외식이 줄어들었을 때 가정 내에서배달앱을 활용하는 사례가 폭발적으로 증가하였다. 이처럼 증가하는 수요에 반해 배달 서비스 앱을 경험한 사용자의 입장에서 만족할 수 있는 UI 디자인에 관한 연구는 아직까지 미비한 실정이다. 앱을 통해 음식을 고르고, 비교하고, 결제 및배달시키는 일련의 과정에서 사용자가 원하는 것을 손쉽게 찾아 간편하게 주문할 수 있도록 하기 위해서 본 연구에서는 모바일 배달 서비스 앱의 사용성을 평가하고자 한다. 국내 배달 서비스 앱 시장에서 상위권에 자리한 배달의 민족, 요기요, 배달통, 위메프오, 쿠팡이츠 총 5개의 앱을 대상으로 선정한 후 심층인터뷰와 휴리스틱(Heuristic) 평가법을 활용해 사용자의 니즈를 추출하고, 사용성 평가 결과를 바탕으로 모바일 배달 서비스 앱에 대한 개선방안을 제시하였다. 본 연구는 다양한 소비자 성향에 맞는 모바일 배달 서비스 앱 UI의 연구와 유사 서비스 앱의 사용성 향상의 기초 자료로 향후 실제적인개선을 위한 지침 역할을 수행할 수 있을 것으로 기대한다.

영어초록

The biggest feature of the 21st century is the development of the IT industry. In particular, the rapid growth of the mobile service market based on smartphones has brought many changes in our way of life, such as the recent increase in single-person households and the expansion of work forces. The mobile commerce market has entered various industries such as shopping, gaming, finance, delivery, ticketing, lodging, and real estate, with superior portability compared to e-commerce as a strategy. As mobile e-commerce is receiving great attention as a service that connects online and offline, the delivery service app market is also showing continuous growth. Delivery service App started with a focus on simple foods, and recently, they have been eating various types of delivery food. In particular, due to the high ease of use, when eating out decreased due to a new type of coronavirus that occurred in Wuhan, China in December 2019, cases of using delivery App in the home exploded. Contrary to such increasing demand, studies on UI design that can satisfy users who have experienced delivery service App are still insufficient.
In order to allow users to easily find what they want and place orders in a series of processes of selecting, comparing, paying and delivering food through the app, this study aims to evaluate the usability of the mobile delivery service app. After selecting a total of five App, Baemin, Yogiyo, Delivery Tong, Wemakepo, and Coupang, which are ranked at the top in the domestic delivery service app market, use in-depth interviews and heuristic evaluation methods to extract users' needs and use usability. Based on the evaluation results, an improvement plan for the mobile delivery service app was suggested. This study is expected to serve as a guide for practical improvement in the future as basic data for the study of UI of mobile delivery service App suitable for various consumer dispositions and improvement of usability of similar service App.

참고자료

· 없음