스마트폰을 통한 모바일 쇼핑 시 모바일 쇼핑몰의 이용성이 구매의도에 미치는 영향 (The Effects of Usability of Mobile Shopping Malls on Customers' Intention to Buy)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영학회
· 수록지 정보 : 대한경영학회지 / 25권 / 3호 / 1769 ~ 1791페이지
· 저자명 : 정원진

초록

스마트폰은 전화 통화를 위한 통신도구로써의 기본적 기능 외에도 여러 다양한 애플리케이션들을 하나의 기기에서 동시에 이용할 수 있어 일상생활에 유용이 사용되고 있다. 그러나 스마트폰이 PC에 비해 모든 상황과 모든 분야에서 항상 유용하게 사용되어지고 있는 것은 아니다. 주된 원인으로 스마트폰 사용자환경(User Interface)의 낮은 이용성(Usability)이 지목되고 있다. 특히 스마트폰을 이용한 모바일 쇼핑 시 일반 PC를 통한 온라인 쇼핑과 비교하여 이용성 등 여러 측면에서 많은 차이가 날것으로 예측 가능한 데, 이는 스마트폰의 작은 화면과 낮은 화질 등 물리적 여건이 모바일 쇼핑몰의 애플리케이션이나 웹사이트의 이용성을 떨어뜨려 정보검색에 불편을 초래하고 결국 쇼핑몰 이용에 장애가 될 수 있기 때문이다. 따라서 본 연구는 스마트폰을 이용한 모바일 쇼핑 시 모바일 쇼핑몰의 이용성이 쇼핑몰 고객의 지각된 유용성과 편의성, 그리고 쇼핑몰 방문의도를 통하여 고객의 구매의도에 미치는 영향을 실증적으로 탐색해 보았다. 구조방정식을 이용하여 자료분석을 실시하였고, 구조분석 결과 연구모형의 적합도는 양호하였다. 경로분석 결과 쇼핑몰의 이용성은 지각된 유용성과 편의성에, 지각된 유용성은 쇼핑몰 방문의도에, 쇼핑몰 방문의도는 구매의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있음을 확인 할 수 있었다. 그러나 모바일 쇼핑몰 고객이 지각하는 쇼핑몰의 편의성은 쇼핑몰 방문의도에 영향을 미치지 못하고 있었다. 본 연구결과를 토대로 모바일 쇼핑몰환경에서는 지각된 편의성보다 유용성이 고객의 모바일 쇼핑몰 방문과 상품구매를 유도하고 있음을 확인 할 수 있었다.

영어초록

Smartphone, a mobile device based on a mobile phone, has built-in computing and Internet capabilities. With the capabilities, it can be used in various useful ways, such as to make traditional telephone calls, to perform internet searches, to view Web pages, to exchange e-mail and instant messages, to play games, and so on. However, because of the less overall capabilities than conventional personal computers (PCs), smartphones cannot be used as general-purpose computers. It is also expected that smartphones and conventional PCs can show the difference in terms of usability. This usability problem can make a negative impact on smartphone users' intention to shop online. Fortunately, the problem may be somewhat overcome as the design of mobile shopping mall improves. Based upon a comprehensive IS literature review, there has been little empirical evidence on the usability of mobile shopping malls that affects smartphone users' intention to purchase goods and services online. The main goal of this research is to examine the effects of perceived usability of mobile shopping malls on smartphone users' intention to buy products from the shopping malls. In addition, this study will examine the effects of mediating variables, such as perceived usefulness and easiness, and smartpphone users' intention to visit mobile shopping malls. A survey with college students and practitioners was conducted. Structural Equation Modeling (SEM) was used for all data analysis. The results showed that there is a strong relationship between perceived usability of mobile shopping malls and smartphone users' intention to buy products from the shopping malls via perceived usefulness and users' intention to visit the shopping malls.

참고자료

· 없음