경찰 트라우마센터 이용만족도에 관한 연구 (A Study on user's satisfaction of the Police Traumacenter)

서지정보

· 발행기관 : 한국경찰학회
· 수록지 정보 : 한국경찰학회보 / 18권 / 2호 / 71 ~ 98페이지
· 저자명 : 박재풍, 김병화

초록

경찰공무원의 정신건강증진 및 외상사건을 경험한 후 야기될 수 있는 외상 후 스트레스 및 각종 스트레스의 치료를 위한 경찰 트라우마센터가 운영은 되고 있으나, 센터이용자의 서비스 만족도에 관한 연구는 전무하다. 경찰 트라우마센터의 수혜자인 경찰관의 센터 이용만족도는 트라우마센터의 서비스 질을 평가하는 방법이며, 트라우마센터의 효과성을 알아볼 수 있는 중요한 지표이다. 이에 이 연구는 전반적인 트라우마센터의 이용만족도를 측정하고, 서비스 만족도에 영향을 미치는 요인별(이용경로, 환경, 서비스, 인구사회학적 특성) 만족도를 분석함으로써 트라우마센터 이용만족도를 제고하기 위한 정책적 시사점을 도출하고자 한다.
분석결과 첫째, 이용자들의 전반적인 만족도는 평균 이상으로 그 효과가 있다고 볼 수 있었다. 특히 친절성과 대응성의 만족도가 다른 분야의 만족도 보다 높게 나타났다. 둘째, 연령에 따른 이용만족도의 경우 연령이 낮을수록 그 효과성이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 트라우마센터의 이용만족도 중 친절성과 효과성에서 비간부와 간부의 차이가 있음이 나타났다. 넷째, 지구대･파출소에서 근무하는 경찰관이 경찰서나 지방경찰청보다 더욱 높은 만족도를 보였다. 다섯째, 교통과 생활안전기능에서 근무하는 경찰관이 형사와 수사에 비하여 상대적으로 높은 트라우마센터 이용만족도를 보이고 있었다. 여섯째, 지방청별로 전반적인 만족도는 서울과 부산의 경우 광주와 대전의 트라우마센터보다는 높게 나타났다. 일곱째, 근무기간에 따른 이용만족도의 경우 1년 이상 5년 미만일 경우 전체 이용만족도에서 가장 높은 것으로 분석되었다. 여덟째, 트라우마센터의 이용경로에 따른 이용만족도에 대하여 확인해본 결과 자발적 이용자가 의무상담자에 비하여 높은 것으로 나타났다.

영어초록

There is a police trauma-center for treatment of various police stress. This center is for police officers who experienced post-traumatic stress and mental stress that may be caused by traumatic events. This study on the user’s satisfaction of the center is very important but there is no.
A satisfaction of police officer using the trauma-center is a way to evaluate the quality of trauma-center service, which you can learn an important indicator of the effectiveness of trauma-center. So this study measured customer experience and overall trauma-center and propose some policy implications by analyzing each factor (using the route, environment, services, socio-demographic characteristics).
The results are listed below. First, the overall satisfaction value of the users was higher than average. Especially, the kindness and responsiveness were higher than other areas. Second, the more police officer is young showed higher effectiveness-satisfaction. Third, there is a difference between executives and non-executives in the kindness and effectiveness of the trauma center. Fourth, police officers who working in a police box and a police branch showed higher satisfaction than working in a police station and Metropolitan Police Agency. Fifth, a police officer working in the Traffic Division and Public Safety Division was showing a relatively high satisfaction compared to the Criminal Investigation Division and Detective Division. Sixth, Seoul and Pusan Metropolitan Police Agency are much higher of overall satisfaction to the Trauma-center than Gwangju and Daejeon. Seventh, periods of duty more than 1 year less than 5 years were analyzed highest satisfaction indicators in the whole periods. Eighth, the results about usage route for trauma-center showed that the voluntary person who using service is more high satisfaction compared to the duty consultant.

Key words : police officer, PTSD, satisfaction, trauma-center, descriptive statistics more high satisfaction compared to the duty consultant.

참고자료

· 없음