항공사 객실팀장의 임파워링 리더십이 승무원의 자기효능감과 직무열의에 미치는 영향 (The impact of cabin team leaders’ empowering leadership on cabin crews’ self-efficacy and job engagement in the context of airlines)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 26권 / 3호 / 145 ~ 158페이지
· 저자명 : 김주희, 전현모

초록

본 연구는 지속가능한 항공사의 경쟁력 확보를 위해 객실승무원의 직무열의에 대한 선행요인으로 객실팀장의 임파워링 리더십과 자기효능감을 적용하여 변수 간의 영향 관계를 규명하였다. 저자들은 임파워링 리더십과 직무열의를 다차원으로 구성하여 연구를 진행함으로써 선행연구와 차별성을 두었다. 연구 결과를 토대로 항공사의 효과적인 인적자원관리를 위한 리더십 차원의 유용한 실무적 시사점을 제공하였다. 표본추출을 위한 조사 대상 항공사는 국내 대형항공사 2곳으로 선정하였다. 조사대상자는 국내 2곳의 대형 항공사 직원들 중에서 객실팀에 소속된 객실승무원을 선별하여 표본으로 선정하였다. 설문조사는 연구자 및 조사원들이 설문에 참여하기를 희망하는 객실승무원들에게 연구의 목적을 설명하고 사전 동의를 구한 후 진행하였다. 연구 결과, 임파워링 리더십의 5가지 하위요인 중 코칭, 정보제공, 관심표출이 자기효능감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 관심표출이 자기효능감에 가장 큰 영향력이 있는 것으로 나타났다. 반면에 솔선수범과 참여적 의사결정은 자기효능감에 유의하지 않은 영향력을 나타냈다. 자기효능감은 직무열의의 3가지 하위요인인 활력, 헌신, 몰두에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 항공 서비스 분야의 임파워링 리더십 문헌에 공헌하고 항공사의 효과적인 인적자원관리를 위한 의미 있는 실무적 시사점을 제공하였다.

영어초록

In order to secure sustainable competitiveness of airlines, this study applied the cabin team leaders' empowering leadership and self-efficacy as antecedents of cabin crews' job engagement to identify the influence relationships between variables. The authors differentiated themselves from previous studies by constructing empowering leadership and job engagement into multiple dimensions. Based on the research results, useful practical implications were provided at the leadership level for effective human resource management in airlines. The airlines subject to the survey for sampling were two large domestic airlines. The subjects of the survey were cabin crew members belonging to the cabin team among employees of two large domestic airlines and were selected as a sample. The survey was conducted after researchers and investigators explained the purpose of the study to cabin crew members who wished to participate in the survey and obtained prior consent. As a result of the study, among the five sub-factors of empowering leadership, coaching, informing, and showing concerning were found to have a positive effect on self-efficacy. In particular, showing concerning was found to have the greatest influence on self-efficacy. On the other hand, leading by example and participative decision-making had an insignificant influence on self-efficacy. Self-efficacy was found to have a positive effect on all three sub-factors of job engagement: vigor, dedication, and absorption. These research results contributed to the literature on empowering leadership in the aviation service field and provided meaningful practical implications for effective human resource management in airlines.

참고자료

· 없음