코로나 바이러스-19로 인한 비서직의 업무변화 질적사례연구 (A Case Study of Changing Duties for Secretaries Caused by Covid 19)

서지정보

· 발행기관 : (사)한국직업자격학회
· 수록지 정보 : 직업과 자격 연구 / 10권 / 1호 / 41 ~ 63페이지
· 저자명 : 양지혜, 오지현

초록

본 연구의 목적은 국내 및 외국계 기업에 종사하고 있는 대표이사와 10년 이상 경력의 현직 비서들을 대상으로 일대일 심층 인터뷰를 통해 코로나 바이러스-19로 인해 변화된 근무방식 및 비서직의 업무변화에 대해 살펴보고, 그에 따른 비서의 핵심역량(지식, 기술, 태도, 능력)과 애로사항을 탐색적으로 살펴보는데 있다. 코로나 바이러스-19로 인해 비서의 업무는 기존 NCS 기반 능력단위를 기준으로 강화, 감소, 소멸, 새롭게 추가된 업무가 있는 것으로 나타났다. 코로나 바이러스-19 시대에 필요한 비서의 역량은 지식, 기술, 태도, 능력으로 범주화하여 제시하였으며, 팬데믹 상황 및 장기화에 따른 사회의 대변화가 예측되는 가운데 돌발 상황에 신속하고 유연하며, 적극적으로 대응할 수 있는 태도와 능력이 중요한 것으로 나타났다. 이외에도 상사의 해외출장이 감소 또는 소멸되면서 유선전화 또는 이메일을 활용한 원활한 의사소통을 위한 영어활용능력이 중요한 것으로 조사되었다. 전체적으로 조직의 임직원 재택근무 실시 및 상사의 외부활동이 감소하면서 비서의 내부 일정관리 및 보고업무, 원격회의 지원업무 등 전체적 업무량은 늘어난 것으로 나타났다. 코로나 바이러스-19로 인해 최악의 경기 침체를 맞을 것으로 전망되는 가운데 조직의 성패를 좌우하는 최고 의사결정권자인 대표이사와 이들을 최측근에서 보좌하는 현직 비서직 종사자들을 대상으로 변화된 비서업무와 핵심역량을 살펴보았다는 점에서 연구의 의의를 살펴볼 수 있다.

영어초록

This study aims to find out the changed ways of working and duties for secretaries and their core competencies(knowledge, skills, attitudes, abilities) required in Covid 19 period and obstacles in performing their jobs. The results are as follows; Firstly, duties for secretaries in Covid 19 era are categorized into reinforced, reduced, extinguished, and newly added based on the existing NCS-based competency units. Secondly, core secretary competencies in Covid 19 era are presented by categorizing into knowledge, skill, attitude, and ability. The attitude and ability to respond quickly, flexibly and proactively to unexpected situations were found to be important. Thirdly, the overall amount of work, such as internal scheduling and reporting, and teleconference support increased as the organization’s employee telecommuting and supervisors’ external activities decreased. The significance of this study is that it reviewed the changed secretarial duties and core competencies by examining CEOs who are the top decision makers and the incumbent secretaries who assist them in close proximity while it is expected to face the worst economic downturn due to Covid 19.

참고자료

· 없음