서비스드 레지던스형 기숙사 선택속성이 만족도와 재이용의도에 미치는 영향 (A Study of effect of selected attributes of Serviced Residence types Dormitory on the customer satisfaction and revisiting)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 31권 / 2호 / 445 ~ 468페이지
· 저자명 : 문진욱, 권오식, 조민호

초록

본 연구는 서비스드 레지던스형 기숙사 선택속성이 만족도와 재이용의도에 미치는 영향을파악하는데 목적을 갖고 서울소재 서비스드 레지던스형 기숙사(S대, K대, S대)의 거주경험이 있는 310명을 대상으로 실증 조사하였다. 검증결과 생활편의속성, 문화여가속성, 건축속성은 만족도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 주거속성, 학습속성, 운영속성은 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고, 만족도가 재이용의도에 미치는 영향에 대해서는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스드레지던스형 기숙사의 선택속성이 재이용의도에 미치는 영향에서 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 세부 요인중 주거속성과 운영속성은 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는것으로 파악되었다. 이와 같은 결과는 만족에 있어 호텔과 같은 숙박산업의 연구 결과와 일치하는 요인들이 많이 있으며, 흥미로운 점은 대학생의 기숙사 재이용의도에 있어 세부적으로 단순한 주거의 목적의 요인만이 영향을 주며 만족과 재이용의도에 영향을 주는 선택속성이 다르게 나타난다. 이는 학교 측에서 기숙사에 투자를 하면서 가지고자하는 가치가 대학생들이 가지는 기숙사에 대한 가치가 차이를 보이며 효율적인 면에서 떨어지는 것이라 보인다.

영어초록

The purpose of this study is to measure the importance of a Serviced residence dormitory when tenants chose and how to relate with customer satisfaction and revisit intention positively. Furthermore, the author organized conceptual model, and the analysis was enforced by structural equation modeling to test the hypotheses. In total, 310 customers, who visited serviced residence dormitory in Korea, were surveyed the questionnaire in this study. This study leads to important conclusions as follows. First, draw at six factors of selected attribution of serviced residence dormitory. Second, Three Selection (Factor 3, 4, 6) Factors influence to customer satisfaction. Other Two (Factor 1, 2, 5) factors do not influence to customer satisfaction. Third, Serviced residence dormitory customer satisfaction influence to customer revisiting. Fourth, Selected attribution do not influence to customer revisit. as a result, satisfaction facts is similar with general accommodation study and revisiting factor that provide some interesting facts issue. Korean university student has only interesting to residential, operation factor that means interesting to classical accommodation function. it make to lose effective use of University investment to dormitory.

참고자료

· 없음