관광호텔 종업원의 책임단위와 업무 특성 인식과 두 특성이 직무몰입에 미치는 영향 분석 (A Study on the Hotel Employees' Perceptions to Responsibility Center Traits and Task Traits and Relationships between two Traits and Job Involvement)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 18권 / 4호 / 113 ~ 132페이지
· 저자명 : 유희경, 김원, 정은경

초록

본 연구는 호텔기업의 책임단위의 조직적 특성과 종업원이 수행하고 있는 업무특성이 직무몰입으로 측정되는
조직유효성에 어떻게 영향을 미치고 있으며, 어떠한 특성들이 중요한가를 분석하였다. 더불어 종업원 특성에 따라
책임단위의 조직특성이나 업무특성 인식에 통계적으로 유의적인 차이가 있는가를 확인하고자 하였다. 그 결과를
요약하면 다음과 같다.
첫째, 성별과 학력에 따른 집단구분의 경우에는 책임단위의 조직특성 인식에서 유의적인 차이를 보이지 않았다.
또한 공식화의 경우 어떠한 집단구분 요소에서도 유의적인 차이를 보여주지 않았다. 연령이 가장 많은 집단에서 책
임단위의 분권화와 의사소통수준이 높은 것으로 인식하고 있었다. 직위가 높을수록 분권화와 의사소통수준을 높게
인식하고 있으며, 과장이상 집단과 그 외집단과 유의적인 차이를 보여주었다.
둘째, 성별에 따라서는 업무특성 인식에 대한 유의적인 차이를 보이지 않았다. 연령이 많고, 호텔업 근속년수가
길고 직위가 높을수록 업무난이도를 높게 인식하고 있었다. 또한 근속년수가 길수록, 직위가 높을수록 그리고 학력
이 높을수록 구조화 정도를 높게 인식하고 있었다. 업무상호의존성은 근속년수에 따른 차이만을 보이고 있는바, 근
속년수가 중간인 집단이 짧거나 긴 집단보다 업무의 상호의존성을 높게 인식하고 있었다.
셋째, 책임단위조직특성이 직무몰입에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과, 분권화정
도, 의사소통수준, 공식화정도 순서로 직무몰입에 모두 유의적인 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로, 업무특성이 직무몰입에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과, 추정된 모형
이 유의수준 0.1%에서 유의한 것을 알 수 있었으며, 업무구조화, 업무난이도, 업무다양성 순서로 직무몰입에 유의
적인 정의 영향을 미치나, 업무상호의존성은 직무몰입에 유의수준 5%에서는 유의적이지 아니한 것으로 나타났다.

영어초록

Recently, a number of empirical studies have investigated the relationship between organizational traits or task traits and
employee performance. The conclusions from these studies are far from unequivocal. This study was to examine the difference of
perceptions for responsibility center traits and task traits among hotel employees‘ characteristics. In addition, we examined the
relationship between responsibility center traits or task traits, and job involvement. We collected questionnaires from 15 five star
tourist hotels in Seoul. The survey was conducted in November and December, 2007. For the statistical analysis, descriptive
analysis, factor analysis, t-test, analysis of variance and multiple regression method were implemented.
The results showed as follows. There were no difference in employee perception to responsibility center traits by sex and task
traits by sex and education level. However, there were difference in employee perception to responsibility center traits and task
traits by age, engaged-in hotel period and position. Responsibility center traits such as decentralization, communication and
formalization and task traits such as difficulty, diversity, and systemization had positive effects on job involvement of employees.
Statistically, task interdependence had no relationship with job involvement. Therefore, responsibility center traits and task traits
were important to job involvement. Based on the results, responsibility center traits and task traits should be evaluated and
reengineered to improve employee job involvement in hotel corporations.

참고자료

· 없음