경찰 공무원들의 감정노동, 직업 전문성 인식도 및 직무만족도가 소진에 미치는 영향 (The Effects of Emotional labor, Professional job perception and Job satisfaction on Burnout of Police Officials)

서지정보

· 발행기관 : 한국산학기술학회
· 수록지 정보 : 한국산학기술학회논문지 / 24권 / 9호 / 238 ~ 248페이지
· 저자명 : 양혜경, 정의돈, 김정선

초록

본 연구는 경찰 공무원들의 감정노동, 직업 전문성 인식도 및 직무만족도가 소진에 미치는 영향을 규명하고자실시된 서술적 조사연구이다. 자료 수집은 C 지역과 D 지역에 근무하고 있는 경찰 공무원 216명을 대상으로 2022년11월 20일부터 12월 15일까지 진행되었고, 수집된 자료는 SPSS 24.0 프로그램을 이용하여 t-test 및 ANOVA, 상관분석, 다중회귀분석을 시행하였다. 연구 결과 연령, 감정노동, 직무만족도가 소진의 영향 변수로 확인되었으며, 연령이 낮을수록(β=-7.414, p=.020), 감정노동 점수가 높은 군(high 군 β=15.837, p<.001, very high 군 β=9.440, p=.001), 직무만족도 점수가 낮은 군(high 군 β=-5.190, p=.043, very high 군 β=-11.869, p=.001)이 소진에 유의한 영향을미치는 것으로 나타났다. 이 요인들은 소진을 66.1% 설명하고 있었다. 연구 결과를 종합하여 보면 경찰 공무원들의 소진은 감정노동에 의해 더 큰 영향을 받고 있음을 알 수 있다. 따라서 감정노동에 대한 적절한 관리가 필요하며, 감정노동과소진의 문제를 단순한 개인의 문제가 아니라 경찰 조직의 발전을 위해서 관리되어야 할 문제로 인식하는 것이 필요하며이러한 부작용을 줄이기 위해 제도적 장치 보안이 도입되기를 제언한다.

영어초록

This study investigates the effects of emotional labor, professional job perception, and job satisfaction on burnout of police officials. Data were collected from 2016 police officers working in C and D areas from November 20 to December 15, 2022. The collected data were analyzed by t-test, ANOVA, correlation analysis, and multiple regression analysis using the SPSS 24.0 program. The results of the study identified age, emotional labor, and job satisfaction as variables influencing burnout. Lower age (β=-7.414, p=.020), higher emotional labor score (high group β=15.837, p<.001; very high group β =9.440, p=.001), and lower job satisfaction score (high group β=-5.190, p=.043; very high group β =-11.869, p=.001) were observed to significantly impact burnout. Taken together, we determined that exhaustion of police officials is more affected by emotional labor, which requires the appropriate management of emotional labor. Moreover, it is necessary to recognize that emotional labor and exhaustion are not just problems affecting individuals, but need to be managed for the development of police organizations. We suggest the introduction of institutional device security to reduce these side effects.

참고자료

· 없음