컨벤션목적지 모바일 애플리케이션 특성에 따른 방문경험과 만족도 및 충성도 연구 (A study on the effect of mobile convention application attributes on convention destination’s experience, satisfaction, loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국전시산업융합연구원
· 수록지 정보 : 한국과학예술융합학회 / 18권 / 431 ~ 444페이지
· 저자명 : 원원, 최해용, 윤유식

초록

본 연구는 최근 급성장하고 있는 컨벤션산업의 마케팅활동에 도움을 주고자 모바일 컨벤션 애플리케이션 특성에 따른 컨벤션목적지 방문경험과 방문만족도,충성도의 영향관계에 관한 검증을 통해 국내 컨벤션목적지 방문자의 방문서비스와 컨벤션목적지 경쟁우위의 확보를 위한 개선방안 및 향후 효율적 마케팅활용방안에 대한 시사점을 제시하고자 했다. 이에 따라 컨벤션목적지인 서울 COEX, 경기 KINTEX의 컨벤션행사 참가자 및 방문 시 모바일 애플리케이션 이용자를 대상으로 모바일 애플리케이션 특성, 방문경험, 방문만족도, 방문충성도와의 관계에 대해 집중분석하였다. 결론적으로 애플리케이션 특성은 오락성,이용편리성, 정보성, 편재성으로 나뉘고 만족도에서는긍정적인 영향관계를 보여주고 있고 컨벤션목적지 방문경험에 있어서는 오락성과 정보성에서만 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 그리고 이러한 만족도와 방문경험은 컨벤션 방문충성도에 긍정적인 영향을 주는것으로 나타났다. 이는 컨벤션산업이 모바일과 결합에관한 향후 발전에 대한 시사점을 주는데 의미를 파악할 수 있는 기초자료를 제공하고 있으며 향후 컨벤션목적지에 대한 경험만족과 지속적인 방문에 대하여더욱 경쟁력 있는 컨벤션 목적지 전략수립에 용이하게 활용될 수 있을 것으로 사료된다.

영어초록

The objective of this study was to investigatemobile application characteristics for conventiondestination that influence visiting experiences andsatisfaction. It can be point out that even thoughtdestination visitor utilize mobile application to getdestination information and making decision fewstudy has been conducted to investigate visitors'experiences and behavior regarding mobileapplications, expecially for convention destination.
This study showed that the characteristics ofmobile application such as entertaining ness, usageconvenience, information impact on visitors'destination experiences and behavior intention. themultiple regression showed that the noveltyexperience is the most relevant factor forsatisfaction and loyalty. Next, leisure experience,educational experience, release experience haveconnection with satisfaction and loyalty. Morediscussion of theoretical and practical implicationwas provided in the conclusion.

참고자료

· 없음