의료서비스 만족도, 보건의료체계 만족도와 신뢰 (Health Service Satisfaction, Satisfaction with the Healthcare System, and Trust in the Healthcare System)

서지정보

· 발행기관 : 한국보건경제정책학회
· 수록지 정보 : 보건경제와 정책연구 / 29권 / 3호 / 17 ~ 43페이지
· 저자명 : 이근찬

초록

본 연구는 보건의료체계에 대한 신뢰와 의료서비스 만족도, 보건의료체계 만족도 사이의 관계를 밝히고, 이들 사이의 매개효과를 분석함으로써 보건의료 정책과 서비스 개선에 기여하기 위해 수행되었다. 문헌고찰을 통해 의료서비스 만족도, 보건의료체계 만족도, 보건의료체계 신뢰도 간의 이론모형과 연구가설을 설정하였다. ‘2020년 의료서비스경험조사’의 원데이터를 활용하여 실증 분석을 실시하였다.
연구 결과, 입원 및 외래 의료서비스 만족도, 보건의료체계에 대한 만족도는 보건의료체계 신뢰에 양의 관계가 나타났다. 특히, 보건의료체계에 대한 만족도는 외래 및 입원 서비스 만족도와 보건의료체계에 대한 신뢰 사이에 매개효과를 보여주었다. 이러한 결과는 보건의료체계에 대한 신뢰를 향상시키기 위해서는 의료서비스에 대한 만족도와 보건의료체계에 대한 만족도를 개선하는 데 주목해야 함을 시사한다.
이 연구는 단면 데이터를 기반으로 하였기 때문에 인과관계를 확립하는 데 한계가 있을 수 있다. 따라서 더 견고하고 결정적인 결과를 얻기 위해 종단연구 등 추가 연구가 필요하다. 그러나 이 연구의 결과는 보건의료체계에 대한 신뢰와 만족도 간의 관계를 보다 잘 이해하고 보건의료정책과 의료서비스 개선에 관한 의미있는 시사점을 제시한다.

영어초록

This study investigated the relationships between trust in the healthcare system, satisfaction with health services, and satisfaction with the healthcare system. It also aimed to analyze the mediating effects among them, contributing to healthcare policy and service improvement. A literature review established theoretical models and research hypotheses for the relationships among health service satisfaction, healthcare system satisfaction, and trust in the healthcare system. Empirical analyses were conducted using the original data from the 2020 Medical Service Experience Survey (MSES).
The research showed a positive relationship between inpatient and outpatient medical service satisfaction and trust in the healthcare system. Notably, satisfaction with the healthcare system demonstrated mediating effects between outpatient and inpatient service satisfaction and trust in the healthcare system. These findings imply that improving both individual medical service satisfaction and overall healthcare system satisfaction is crucial to enhancing trust in the healthcare system.
However, this study has limitations due to its cross-sectional data, which restricts the establishment of causal relationships. Therefore, further longitudinal research and additional studies are necessary to obtain more robust and conclusive results. Nevertheless, the results of this study provide a better understanding of the relationship between trust and satisfaction in the healthcare system, offering essential implications for healthcare policy and service enhancement.

참고자료

· 없음