경영교육 서비스품질에 관한 지방 국립대와 지방 사립대의 비교 연구 (A Comparative Analysis on the Service Quality of National and Private Universities' Business Education in Local Area of Korea)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영학회
· 수록지 정보 : 대한경영학회지 / 22권 / 3호 / 1703 ~ 1727페이지
· 저자명 : 장대성

초록

본 논문의 목적은 한국 수도권의 대학들보다 교육환경이 열악한 지방대학교들의 경영교육 서비스 품질 향상의 장기적인 전략 수립의 기초를 제공하고자 함이다. 연구 분석 결과는 교수의 신뢰 및 반응성 품질 그리고 수업의 내용과 방법 품질에 있어서 지방 사립대학교가 지방 국립대학교보다 학생들의 평가가 높았다. 그리고 학생들의 만족과 충성도에는 교수의 신뢰 및 반응성 품질, 공감성 품질, 수업의 내용과 방법 품질 그리고 취업 지원 서비스 품질 등이 다른 서비스품질 보다 영향을 더 많이 주는 것으로 나타났다.
전체적으로는 지방 국립대학교나 지방 사립대학교 모두 측정 항목들에 대한 학생들의 평가가 5 점 만점에 3.5 점 미만이 많고 특히 만족도와 충성도 측정 항목들에서는 평가 점수가 더 좋지 않다. 이를 극복하기 위해서는 교수인력의 신뢰성 및 반응성 품질의 대폭적인 향상과 이울러 수업의 내용과 방법을 더욱 충실하여야 한다고 연구 분석결과는 보여 주고 있다.

영어초록

This study developed a measurement tool for evaluating Korea's universities' business education service quality and evaluated the business education service quality of Korea's local national universities and private universities. The main purpose of this study is to build the strategy of business education for Korea local universities through the results of analyzing local universities business education service quality. The results of this study show that Korean local private and national universities should improve not only class teaching contents and methods but also professors' individual reliability and responsiveness to increase students' satisfaction and loyalty.

참고자료

· 없음