AHP를 활용한 중국 소비자 배달앱 선택요인에 대한 선호도의 비교연구: 메이퇀(美團)과 어러머(餓了麼) 중심으로 (A Comparative Study on Preference for Chinese Consumer Delivery App Selectiong Factors Using AHP: Focusing on Meituan and Ele.me)

서지정보

· 발행기관 : 사회혁신기업연구원
· 수록지 정보 : 혁신기업연구 / 8권 / 4호 / 265 ~ 284페이지
· 저자명 : 장 우 미, 진 위 흔

초록

본 연구는 중국 배달 애플리케이션을 이용한 소비자의 배달앱 선택요인 우선순위 및 메이퇀·어러머의 선호도를 파악하기 위해 선행연구를 바탕으로 배달앱 선택요인을 설정하고, 중국 메이퇀과 어러머에서 일하는 배달업 종업원을 대상으로 설문조사를 실시하여 AHP 분석으로 결과를 얻었다.
첫째, 배달앱 선택요인의 상위요인에 있어서 서비스를 가장 중요시하는 것으로 나타났으며, 다음에 경제성, 정보품질, 시스템품질 등 순으로 나타났다. 둘째, 배달앱 선택요인의 하위요인에 있어서 애프터서비스를 가장 중요시하고, 가격, 배달요금이 높은 중요도를 차지하고 있다. 그리고 할인 혜택, 정확성, 배달 속도 등도 상대적으로 높은 중요도를 차지하고 있다. 반면 서비스 태도, 신뢰성, 안전성 등은 상대적으로 낮은 중요도를 차지하였다. 다양성, 편리성, 디자인 등도 더 낮은 중요도를 차지하였다. 셋째, 평가 대안의 종합결과를 살펴보면 메이퇀은 어러머보다 중요도가 더 높게 나타났다. 메이퇀은 가격, 배달요금, 편리성, 다양성, 정확성, 배달 속도, 서비스 태도, 애프터서비스 등 측면에서 1위를 차지하였으며, 어러머는 할인 혜택, 안전성, 디자인 등 측면에서 1위를 차지하였다.
연구결과를 통해 중국 배달앱 이용하는 소비자들의 배달앱 선택요인 및 선호도에 대한 근본적인 이해를 얻고, 우선순위의 제시를 통하여 배달앱 제공업체의 경쟁력 향상을 위한 실무적 전략방안을 제시하고자 한다.

영어초록

This study established delivery app selection factors based on previous studies to understand consumers' priority of delivery app selection factors using Chinese delivery applications and preferences for Meituan and Palmer, and conducted a survey of delivery workers working in Meituan and Armour in China to obtain results from AHP analysis.
First, service was found to be the most important in the top factors of the delivery app selection factors, followed by economic feasibility, information quality, and system quality. Second, in the sub-factors of delivery app selection factors, after-sales service is the most important, and it occupies high importance such as price and delivery fee. Discount benefits, accuracy, and delivery speed occupy a relatively high level of importance. Service attitude, reliability, safety, etc. occupied relatively low importance. Diversity, convenience, and design occupied lower importance. Third, looking at the overall results of the evaluation alternatives, Meituan showed higher importance than Ammer. Meituan ranked first in terms of price, delivery fee, convenience, diversity, accuracy, delivery speed, service attitude, and after-sales service, while Ammer ranked first in terms of discount benefits, safety, and design.
Through the results of the study, we want to get a fundamental understanding of the delivery app selection factors and preferences of consumers who use Chinese delivery apps, and suggest practical strategic measures to improve the competitiveness of delivery app providers by presenting priorities.

참고자료

· 없음