이러닝 (e-learning) 구성요인과 사용자만족 및 재구매의향에 관한 연구 (A Study on the Relationships among e-Learning Characteristics, User's' Satisfaction, and Repurchase Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 10권 / 2호 / 1 ~ 19페이지
· 저자명 : 김상현, 이형주, 윤성준

초록

최근 정보통신기술의 발달로 전통적인 면대면(오프라인) 수업이 갖는 시간적, 공간적 한계를 극복한 인터넷 기반의 이러닝이 빠른 속도로 확대되어 가고 있다. 온라인 교육시장이 성장함에따라 이러닝 서비스를 제공하는 기업들 간의 경쟁도 치열해 지고 있다. 이러닝 프로바이더가 경쟁이 치열한 시장에서 살아남기 위해서는 효과적인 온라인 학습 솔루션을 제공할 수 있어야 하며, 이를 위해서는 이러닝 학습자의 특성과 이러닝이라는 제품/서비스와의 관계를 잘 이해하고 있어야 한다.
본 연구에서는 온라인 학습자(고객)의 소비후 만족과 재구매와의 관계를 규명하고자 하였다. 이를 위해 먼저 소비자의 학습효과를 높이는 요인들을 교육공학적 패러다임의 선행연구에서 찾아보았고, 이들 요인들이 다시 기존 마케팅패러다임에서의 사용자 만족 및 재이용의향과 어떤 관계를 형성하고 있는지를 검정하기 위하여 연구모형을 만들고 가설을 설정하여 실증적으로 규명하였다. 특히, 이러닝이라는 제품/서비스를 소비하기 위해서는 ‘학습’이라는 소비행위가 수반되므로 본 연구에는 사용자의 ‘학습동기’를 전반적 만족의 매개변수로 설정하여 매개적 역할을 검정하였다. 또한 ‘사전경험’을 전반적 만족의 조절변수로 설정하여 조절적 역할을 검정하였다. 이는 이러닝 연구에 있어 지금까지 시도되지 않았던 접근방법이며, 이러닝의 사용자 만족에 학습자의 특성들이 어떤 관계구조가 존재하는지를 규명함으로써 연구모형 확장의 이론적 근거를 마련하였다. 분석결과를 살펴보면, 전반적 만족은 재이용의향의 강력한 예측변수라는 기존의 마케팅패러다임이 본 연구에서도 입증되었다. 그리고 개인적 특성인 학습동기가 전반적 만족의 매개변수로 작용할 때, 사전경험이 조절변수로 작용할 때, 만족과 재이용의향에 더욱 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 의의는 지금까지 교육공학에서 다루어졌던 학습자의 개인적 특성인 학습동기와 사전경험이 마케팅 패러다임의 사용자 만족에 매개 및 조절변수로 작용하면서 이러닝 성과에 크게 영향을 미친다는 관계구조를 밝혔다는 점을 들 수 있다.

영어초록

Development of Information and Telecommunications technologies has allowed both face-to-face teaching method and Internet-driven e-Learning to spread at a rapid face. Since e-Learning is part of 'education', it has to be carried out through active mutual interaction among learners, with emphasis on the learnable contents and operational efficiency. Therefore, how to effectively provide and operate multiple instructive services has become to determine the success of e-Learning business.
In conducting this study, e-learning characteristics deemed to boost learning effects of e-Learning have been derived from previous studies adhering to educational technology paradigm, and they are e-learning contents, mutual interaction, operation characteristics, and individual user characteristics, which formed the basis of research model and hypotheses to be verified by this study.
Besides those factors, this study set 'learning motivation' of consumers as a mediating variable of overall satisfaction. Also, the study verified a moderating role of 'prior user experience' as it was viewed to affect relationship between e-learning characteristics and overall satisfaction. This attempt to verify moderating and mediating roles of e-learning user's individual characteristics offers logical ground for understanding the nature and role of individual characteristics affecting user-based satisfaction of e-Learning.
The results of this study indicate that overall satisfaction is a strong predictor of repurchase intention. In addition, learning motivation was found to serve as a mediating variable as hypothesized and user's prior experience was found to moderate between e-learning characteristics and overall satisfaction.

참고자료

· 없음