정교화가능성 모델을 적용한 온라인 여행 리뷰 및 리뷰어 특성이 잠재 관광객의 지각된 유용성에 미치는 영향 (The effects of online travel review and reviewer characteristics on perceived usefulness of potential tourists : Applying elaboration likelihood model)

서지정보

· 발행기관 : 한양대학교 관광연구소
· 수록지 정보 : 관광연구논총 / 36권 / 2호 / 171 ~ 194페이지
· 저자명 : 현이조, 이진희, 정철

초록

이 연구는 정교화 가능성 모델을 바탕으로 온라인 리뷰의 유용성 투표를 활용하여, 리뷰의 중심경로에 해당하는 리뷰의 특성과 주변경로에 해당하는 리뷰어 특성이 지각된 유용성에 미치는 영향 관계를 확인하였다. 이를 위하여 텍스트마이닝 기법을 활용하였다. 리뷰 데이터는 온라인 여행 커뮤니티인 트립어드바이저(Tripadvisor)에서 수집하였다. 표본은 제주특별자치도 관광지 100곳을 대상으로 하였으며 리뷰 기간은 2006년 9월부터 2019년 5월까지 9,359건으로 한정하였다. 분석프로그램은 R을 이용하였다. 분석 결과, 리뷰의 길이와 오래됨은 잠재 관광객의 지각된 유용성 평가에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며 리뷰어 전문성은 지각된 유용성에 가장 높은 정(+)의 영향을 미쳤다. 평점과 감성수준은 지각된 유용성에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 가독성은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 이 결과는 지각된 유용성을 확보하기 위해서 리뷰어의 전문성과 길이, 오래됨을 고려하여야 한다는 것을 나타내며 관광객은 평점과 감성수준이 부정적일수록 더 유용하게 느낀다고 볼 수 있다. 이를 바탕으로 이론적·실무적 시사점을 제시하였다.

영어초록

This study used online review usefulness voting, based on the elaboration likelihood model, to examine the relationship between review characteristics (corresponding to the central path) and reviewer characteristics (corresponding to the peripheral path) on perceived usefulness. Text mining techniques were employed to achieve this research purpose. Review data was collected and analyzed from Tripadvisor, an online travel community, focusing on 100 tourist attractions in Jeju Special Self-Governing Province. The review period included 9,359 cases from September 2006 to May 2019. R was used as the analysis program. The analysis revealed that word count and review date had a statistically significant positive effect on the perceived usefulness for potential tourists. Among all factors, expertise had the highest positive effect on perceived usefulness. Conversely, ratings and review sentiment negatively affected perceived usefulness, while readability had no significant impact. These findings suggest that expertise, word count, and review date are crucial for perceived usefulness, and that tourists find reviews with lower ratings and more negative sentiments to be more useful. Based on these results, theoretical and practical implications were discussed.

참고자료

· 없음