수정 IPA를 활용한 산악형 국립공원 탐방객의 경험 이해: 북한산 국립공원을 중심으로 (Understanding the Experience of Mountainous National Park Visitors using Modified Importance-Performance Analysis: Focusing on Bukhansan National Park)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광진흥학회
· 수록지 정보 : 관광진흥연구 / 11권 / 4호 / 343 ~ 362페이지
· 저자명 : 이수아, 이충훈

초록

본 연구는 북한산 국립공원의 가치 확장과 전략적 운영 방안 모색을 위해 탐방객의 만족도를 향상시킬 수있는 경쟁적 요소를 식별하고자 하였다. 수요자 관점에서 경쟁적 품질 속성을 추정하는데 긍정적 이점을 갖는 수정 IPA 모형을 통해 북한산 국립공원 탐방코스의 개선을 위한 필요 속성을 확인할 수 있었다. 구체적으로, 백운대 코스와 신선대 코스 방문객은 탐방코스에 대한 정보제공, 접근 편의성 그리고 서비스 품질에대해 높은 욕구를 갖고 있는 것으로 나타났으며, 특히 이용 비용 등의 경제적 효율성에 대한 개선이 필요한것으로 분석되었다. 백운대 코스를 이용한 탐방객은 홈페이지 정보제공 서비스와 같은 정보 접근성의 집중개선을 요구하였고, 특히 협소한 주차시설과 같은 접근 편의성은 탐방 의도를 부정적으로 만들거나 만족도를 저해할 수 있는 항목으로 나타났다. 반면, 신선대 코스를 이용한 탐방객은 운영체계의 적절성에 대하여집중 개선을 요구하였고, 주차요금 및 교통비와 같은 비용 측면이 만족도를 저해하는 항목으로 나타났다. 더욱이, 본 연구는 방문 빈도에 따른 탐방객의 인식 차이를 확인함으로써 더 많은 시사점을 제공하는데 기여한다. 북한산 국립공원은 국내 산악형 국립공원의 중요 자원으로서 탐방객의 만족도를 증진하려는 전략적 관리 방안이 필요하며, 이러한 맥락에서 본 연구는 실제적 관리 함의를 제시하는데 기여할 수 있다

영어초록

This study aimed to identify competitive factors that could enhance visitor satisfaction in order to expand the value of Bukhansan National Park and to explore strategic operational plans. Using the modified Importance-Performance Analysis (IPA) model, which offers positive advantages in estimating competitive quality attributes from the consumer’s perspective, the study was able to identify the necessary attributes for improving the touring courses in Bukhansan National Park. Specifically, visitors to the Baegundae and Sinseondae courses showed a high demand for information provision, accessibility, and service quality related to the touring courses. In particular, the analysis indicated a need for improvement in economic efficiency, such as usage costs. Visitors using the Baegundae course emphasized the need for concentrated improvement in information accessibility, such as homepage information service. Notably, limited parking facilities have been identified as a major inconvenience, negatively impacting their intention to visit and overall satisfaction. On the other hand, visitors using Sinseondae course demanded concentrated improvements in the operating system. The cost aspects, such as parking fees and transportation expenses, have been identified as factors that diminish satisfaction. Furthermore, this study provides additional insights by identifying differences in visitors’ perceptions based on the frequency of their visits. As an important resource of domestic mountainous national parks, Bukhansan National Park requires strategic management plans to enhance visitor satisfaction. In this context, this study can contribute to presenting practical management implications.

참고자료

· 없음