관광객이 지각하는 관광정보플랫폼이 e충성도 및 기업이미지에 미치는 영향 (The Effect of Tourist Information Platforms Perceived by Tourists on e-Loyalty and Corporate Image)

서지정보

· 발행기관 : 동북아관광학회
· 수록지 정보 : 동북아관광연구 / 18권 / 2호 / 37 ~ 57페이지
· 저자명 : 남중헌

초록

본 연구에서는 관광정보플랫폼을 사용한 경험이 있는 관광객이 지각하는 관광정보플랫폼이 e충성도 및 기업이미지의 관계 규명함으로써 관광산업의 발전을 위하여 시사점을 제시 하고자 진행한 연구로 실증분석결과는 다음과 같다.
관광정보플랫폼의 하위요인 상호작용성, 정보신뢰성 및 유용성은 e충성도에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 관광정보플랫폼의 하위요인 정보신뢰성은 기업이미지에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났으나 상호작용성과 유용성은 기업이미지에 유의한 정(+)의 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. e충성도는 기업이미지에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다.
따라서 관광정보플랫폼에 대한 e-충성도의 향상을 위해서는 관광정보플랫폼의 눈에 보이는 외관뿐만 아니라 관광정보플랫폼 사용자가 필요로 하는 정보를 신속하고 명확하게 제공해야 하며, 사용자가 다른 사람들과 쉽게 정보를 공유할 수 있도록 정보등록 및 게재를 단순화하여 남녀노소 불편하지 않게 이용할 수 있도록 한다면 사용자들을 플랫폼으로 끌어 들일 수 있을 것으로 사료된다. 또한 관광정보플랫폼 사용자들이 신뢰할 수 있게 정확한 정보를 제공하며, 개인정보의 유출의 방지를 위한 보안을 강화시켜 사용자의 개인정보를 보호하여 개인정보 유출 등에서부터 안전하다는 인식을 심어 주어 정보에 대한 신뢰성을 향상시키는 것이 중요할 것이다.

영어초록

This study aims to present theoretical and practical implications for the tourism industry by investigating the relationship between the tourism information platform, e-loyalty, and corporate image perceived by tourists with experience using the tourism information platform.
The sub-factors of the tourism information platform, including the interaction, information reliability, and usefulness, had a significantly positive (+) effect on e-loyalty. When the information reliability and e-loyalty both had a significantly positive (+) effect on the corporate image, interaction and usefulness did not have a significantly positive (+) effect. In order to increase the e-loyalty to the small information platform, the visible appearance of the tourism information platform is essential. However, the top priority should be the clear and precise provision of information to its users.
The next goal should be to improve the reliability of information by protecting users' personal information by utilizing safety devices such as security to prevent personal information leakage and provide reliable information. In addition to secure more users, the information registration and publishing process needs to be simplified.

참고자료

· 없음