4Es 이론에 따른 축제 방문객의 충성도 연구 - 보령머드축제를 중심으로 - (A Study of Festival Visitors's Loyalty based on Experience Economy - The Case of Boryeong Mud Festival -)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 25권 / 6호 / 179 ~ 198페이지
· 저자명 : 송학준, 최영준, 이충기

초록

본 논문에서는 Pine과 Gilmore(1998)의 4Es 이론을 국내에서 가장 성공한 지역축제 중 하나인 보령머드축제에 적용하여 연구하였다. 즉, 체험경제적 관점에서 보령머드축제 방문객들의 체험이 축제방문 만족도와 충성도에 대해 미치는 영향을 분석하였다. 구체적으로, (1) 머드축제의 체험을 4요인(오락적 체험, 교육적 체험, 미적 체험, 일상탈출적 체험)으로 분류하고, (2) 각 요인이 축제체험에 대한 기억과 축제체험의 즐거움에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보았으며, (3) 이러한 축제체험에 대한 기억과 축제체험의 즐거움이 축제만족에 미치는 영향과 (4) 축제만족이 축제충성도에 미치는 영향을 구조방정식모형을 통해 분석하였다. 분석결과 일탈적 체험요소와 미적 체험요소가 기억에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 또한, 즐거움은 오락적 체험요소, 일탈적 체험요소 그리고 미적 체험요소의 영향을 받는 것으로 나타났다. 마지막으로 기억과 체험의 즐거움은 축제만족에, 축제만족은 축제충성도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 분석되었다.

영어초록

The purpose of this study was to apply the theory of experience economy(Pine & Gilmore, 1998) to Boryeong Mud Festival, one of the most successful local festivals in South Korea. To this end the relationships between festival visitors’ experience, satisfaction, and loyalty were analyzed using structural equation modeling(SEM). Specifically, the experience of festival was categorized with four main factors(4Es); entertainment experience, education experience, esthetic experience, and escape experience. This study examined how these factors affect festival’s memory and enjoyment which in turn, have an effect on festival satisfaction which also influences festival loyalty.
The results of this study confirmed most hypothesized relationships between the variables. The results indicate that escape experience and esthetic experience were important predictors of festival’s memory. Moreover, it was found that festival’s enjoyment was influenced by entertainment experience, escape experience, and esthetic experience. Lastly, festival’s memory and enjoyment had a significant effect on visitor’s satisfaction which also affected visitor’s loyalty to the festival. Theoretical implications associated with the results were discussed along with future research suggestions.

참고자료

· 없음