네트노그라피 접근을 통한 전통한옥마을 관광객의 경험 구조 분석 (A structural analysis on tourism experience of traditional Korean villages through netnography)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 31권 / 5호 / 137 ~ 153페이지
· 저자명 : 이승훈

초록

본 연구는 네트노그라피 질적연구 방법을 활용하여 전통한옥마을의 관광경험 개념 및 특징을 상세화하고 관광경험의 긍정적, 부정적 경험을 관찰, 분석하고자 하였다. 연구 데이터로는 관광경험 관련 네트노그라피의 최적 연구대상으로 다수의 연구를 통해 타당성이 검증되어 활용되고 있는 트립어드바이저 내 전통한옥마을 리뷰 글을 수집, 분석하였으며, 스크리닝 과정을 통하여 381개 리뷰를 최종 연구분석자료로 활용하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 네트노그라피 분석을 통해 전통한옥마을의 관광경험을 서비스품질경험, 고유성 경험, 감성경험의 3개차원, 6개의 주테마, 19개의 세부테마로 구분하여 제시하였다. 둘째, 관광경험의 테마별 긍정적 경험의 표현비율을 보면 서비스품질경험차원에서는 먹거리 관련 경험이 매우 높았고, 고유성경험차원에서는 정체성과 체험성이 높았으며, 감성경험차원에서는 심미성 표현비율이 매우 높았다. 셋째, 전통한옥마을 관광경험 차원의 부정적 경험의 비율을 살펴본 결과 부정적 관광인프라 인식 비율이 가장 높았으며, 부정적 고유성 경험, 부정적 감성 경험, 부정적 유형성 순이었다. 본 연구에서는 네트노그라피연구를 통해서 일반적인 정량연구에서 발견할 수 없는 긍정 및 부정 관광경험의 세부적 의미를 파악할 수 있었다. 따라서 관광경험에 대한 질적 연구는 양적 연구를 보완 할 수 있는 대안적 방법이 될 수 있다고 판단되며 양적연구와의 보완적 연구 접근이 확대될 필요가 있다고 판단된다.

영어초록

The purpose of this study is to clarify the concept and characteristics of tourism experience in traditional Korean villages using netnography qualitative research methodology and to observe and analyze positive and negative experiences of tourism. As research data, we collected and analyzed traditional Korean village reviews on Tripadvisor.com, which has been verified and validated through a number of studies. Through the screening process, 381 reviews were used as final research analysis data. The main results of this study are as follows. First, through the analysis of netnography, the tourism experiences of the traditional Korean villages are divided into three dimensions: service quality experience, authenticity experience, and emotional experience; six main themes; and 19 sub-themes. Second, for the rate of expression of positive experiences according to the themes of tourism experience, food-related experience was very high in the service quality experience, authentic identity and experienceability were high in the authenticity experience, and esthetics was very high in the emotional experience. Third, as a result of examining the ratio of negative experiences in traditional Korean villages, the ratio of negative tourism infra was the highest, followed by negative authenticity experience, negative emotional experience, and negative tangibles. In this study, netnography research was able to grasp the detailed meaning of positive and negative tourism experiences that cannot be found in general quantitative research. Therefore, it is considered that qualitative research on tourism experience can be an alternative method to complement quantitative research, and it is necessary to expand the complementary research approach with quantitative research.

참고자료

· 없음