갑질로 인한 기업 위기와 CSR의 효과에 관한 연구 (A Study of corporate crisis caused by gapjil and the effect of CSR)

서지정보

· 발행기관 : 경성대학교 사회과학연구소
· 수록지 정보 : 사회과학연구 / 34권 / 4호 / 203 ~ 227페이지
· 저자명 : 남경태

초록

본 연구에서는 갑질 사건으로 인한 기업의 위기 시 CSR의 효과에 대해 조사하였다. 연구에 이용된 갑질 사건은 실제 발생했던 대한항공의 “땅콩 회항” 사건이었다. 연구 결과, 피험자들은 해당 사건에 대한 인지도가 높을수록 대한항공의 CSR 활동을 부정적으로 평가했다. 또한 최근의 갑질 사건들을 접한 프라이밍 조건의 사람들은 프라이밍되지 않은 조건의 사람들보다 대한항공의 CSR 활동을 부정적으로 평가했다. 반면, 땅콩 회항 사건에 대한 관여도나 CSR 활동 분야에 대한 관여도는 대한항공의 CSR 활동을 긍정적으로 평가하게 하는 요인이었다. CSR 분야에 대한 관여도는 땅콩 회항 사건에 대한 관여도와 결합하여 독특한 상호작용효과를 보여주었다. 대학생 피험자들은 땅콩 회항 사건에 대한 관여도가 낮을 때에는, 관여도 낮은 CSR 활동(노년 복지)을 접했을 때와 비교하여 관여도 높은 CSR 활동(청년 실업)을 접했을 때 훨씬 더 긍정적인 기업 태도를 보였다. 반면, 땅콩 회항 사건에 대한 관여도가 높을 때에는, CSR 활동 분야에 대한 관여도의 차이가 기업 태도에 미치는 영향이 크지 않았다. 마지막으로, 본 연구 결과가 갖는 실무적 함의에 대해 논의하였다.

영어초록

The current study examined the effect of CSR in the time of corporate crisis caused by gapjil. The gapjil incident used in the study was Korean air “nut rage” case. The study found that the more people knew about the incident the worse they evaluated the company’s CSR. People’s attitudes toward the company’s CSR in the priming condition which reminded of the recent gapjil incidents were more negative than those in the no-priming condition. On the other hand, being involved with the nut rage case and with the CSR area had a favorable influence on the attitudes toward the company’s CSR. The public involvement with the CSR area combined with the involvement with the nut rage case showed a unique interaction effect. When university student subjects were not involved with the nut rage case, their attitudes toward the company’s CSR were more positive in the case of high involvement CSR (youth unemployment) than low involvement CSR (welfare for the aged). On the other hand, when student subjects were highly involved with the nut rage case, the level of involvement with the CSR area did not have an influence much on the attitude towards the company. Finally, the practical implications of the study were discussed.

참고자료

· 없음