호텔산업에서의 소외감의 선행변수와 결과변수에 관한 연구

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 15권 / 1호 / 81 ~ 101페이지
· 저자명 : 하동현

초록

소외감은 현대를 나타내는 대표적인 언어로 볼 수 있다. 이러한 소외감은 여러 가지의 종류가 있는데, 본 논문에서는 현대인들에게 아주 중요한 직무소외감(work alienation)을 연구 대상으로 하였다. ‘직무소외감’은 조직성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문에 이 변수와 이 변수의 선행 및 결과변수를 연구하는 것은 호텔기업 경영에 유용한 정보를 제공할 수 있다.본 연구에서는 호텔산업을 대상으로 ‘직무소외감’의 선행변수인 공공정책환경(public policy environment), 정보환경(information environment), 전문성(expert power), 및 합법성(legitimate power) 각각이 ‘직무소외감’에 어떠한 영향을 미치며, 또한 ‘직무소외감’이 이직의도에 어떠한 영향을 미치는 지를 연구하고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해서 표본은 대구경북지역의 특1급 호텔에 소속되고 노조에 소속된 경험이 있는 종사원들을 대상으로 하였다. 회수된 총 312개의 설문지 중 250개가 최종 통계분석에 사용되었다.통계분석 결과, 정보환경, 전문성, 및 합법성이 ‘직무소외감’에 영향을 미치고, ‘직무소외감’은 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔기업이 호텔종사원이 지각하는 ‘직무소외감’을 감소시키기 위해서는 기업(혹은 경영자)과 종사원을 하나로 묶는 프로그램을 개발하여 활용할 필요가 있다고 하겠다. 이러한 프로그램 중의 하나가 참가적 의사결정시스템이 될 수 있다.

참고자료

· 없음