제주마축제의 서비스 품질, 지각된 가치, 축제만족, 축제태도 간의 관계 –최초방문객과 재방문객 간의 비교를 중심으로- (The Relationships among Service quality, Perceived value, Festival satisfaction and Festival Attitude of Jeju Horse Festival : Focus on the comparison of the First-time visitor and Repeated Visitors)

서지정보

· 발행기관 : 동북아관광학회
· 수록지 정보 : 동북아관광연구 / 16권 / 1호 / 51 ~ 73페이지
· 저자명 : 양성수, 고미영

초록

본 연구의 목적은 제주마 축제 방문경험에 따라 서비스 품질, 지각된 가치, 축제만족 및 태도 간에 관계를 구조적으로 살펴보고, 최초 방문객과 재방문객 간에 유의한차이가 있는지를 살펴보는 것이다. 연구결과를 토대로 향후 제주마축제의 서비스 품질향상과 축제 활성화를 위한 시사점을 제시하고자 했다. 연구목적 달성을 위해 축제서비스 품질, 지각된 가치, 축제만족 및 태도 관련 선행연구를 검토하였고, 실증조사를위해 제주마축제 방문객들을 대상으로 설문조사를 실시했다. 설문조사 결과를 토대로유효표본 227부를 실증분석에 활용하였고, 가설검증을 위해 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석을 실시하였고, 구조방정식 모델을 적용하였다.
분석결과를 살펴보면, 제주마축제의 서비스 품질은 지각된 가치와 축제만족, 축제태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 가치는 축제만족과 축제태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 축제만족은 축제태도에 유의한 영향을미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 축제만족과 축제태도의 관계를 증명했던 선행연구의 결과와 맥락을 같이한다. 마지막으로 제주마축제의 최초방문객과 재방문객들은축제태도의 모델에서 차이가 나타났는데, 최초 방문객의 경우 축제만족이 축제태도에미치는 영향이 유의하지 않은 것으로 나타났다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate the relationships among service quality, perceived value, festival satisfaction and festival attitude in Jeju Horse Festival experience and to examine the significant differences between the first-time visitor and repeated visitors. To achieve the purpose of the study, the literature review related to the service quality, perceived value, festival satisfaction and festival attitude. Also, for the empirical study, the survey was conducted of Jeju Horse Festival venue. A total of 227 visitors completed the questionnaire and were used for the analysis.
The results of the analysis are as follows: The service quality of the festival had a significant influence on the perceived value, festival satisfaction and festival attitude.
Also, the perceived value had a significant influence on the festival satisfaction and festival attitude and the festival satisfaction had a significant influence on the festival attitude. Finally, there was a difference between the first-time visitor and repeated visitors in the model of festival attitude.

참고자료

· 없음